錯誤 678 表示「遠端伺服器無回應」，即線路不通或上層設備配置異常。確認本地實體連線、路由器撥號、電腦設定無誤後，需聯繫營運商處理。具體自查步驟：

1. 網卡狀態：拔網線觀察右下角「區域連線已中斷」提示 → 網卡硬體/驅動基本正常；
2. 路由器撥號衝突：若路由器已撥號上網，電腦不可再撥號，直接上網即可；
3. 費用狀態：檢查是否欠費（電信超 2 月未繳費自動停機，開網頁會有提示）；
4. 網線與水晶頭：檢查氧化、斷裂，觀察 Modem LAN/LINK 燈是否常亮/閃爍，換已知良好網線測試；
5. Modem (貓) 故障：Power 燈不亮/閃爍 → 電源適配器或 Modem 故障（雷擊常見）；
6. 分離器接法：Modem 必須接「Modem/ADSL」埠，電話機接「Phone」埠，接反無法上網；
7. 外線狀態：Modem ADSL 燈不常亮 → 接聽機測試座機能否通話，確認分離器正確仍無法通話 → 撥客服報修外線故障。

依序執行上述步驟，可將 90% 以上 678 錯誤定位至本地線路/設備或運營商外線，精準提報故障縮短修復時間。