網路診斷是管好、用好網路的關鍵技術工作。本文簡述分層診斷技術，結合路由器介面診斷，綜述互聯網路連通性故障排除。
網路故障診斷總論
診斷流程：由故障現象出發，用工具獲取資訊，定位故障點，查根因，排除，恢復運作。故障可能源自：物理層連接/硬體、資料鏈路層介面配置、網路層協議配置/操作、傳輸層效能/擁塞、應用層程式錯誤。診斷應沿 OSI 七層模型由下而上：先查物理層，再查資料鏈路層，以此類推，直到通訊正常。
常用診斷工具
- 路由器診斷指令：
show interface（介面狀態）、show buffer（緩衝區）、show proc/show proc mem（CPU/記憶體）。
- 網管工具、LAN/WAN 分析儀。
- ICMP
ping、trace；Cisco debug 指令。
- 定期收集基線數據，故障時對比參考。
五步診斷法
- 確認現象與原因類型：如主機無回應，可能為主機配置、介面卡故障、路由器指令遺失。
- 蒐集資訊：網管系統、協議分析、路由器指令輸出、軟體手冊。
- 考慮可能原因並排除：如資料顯示非硬體故障，聚焦軟體面。
- 建立診斷計畫：一次僅測一個最可能原因，易於回溯原狀。
- 執行與驗證：每改一參數必確認結果，未解則繼續下一可能，直到故障消失。
分層診斷技術要點
物理層
- 設備物理連接是否恰當、纜線正確、Modem/CSU/DSU 設定操作正確。
- 最佳驗證法：
show interface 檢視每埠狀態、協定建立狀態、EIA 狀態。
資料鏈路層
- 檢查路由器配置，確認連接埠雙方封裝協定一致（HDLC、PPP、Frame Relay 等）。
- 用
show running-config 或 show interface 查看封裝情況。
網路層
- 沿源到目的路徑查路由表、介面 IP 位址。
- 路由未現於表中？檢查靜態/預設/動態路由配置。
- 排除動態路由協定故障：RIP/IGRP/OSPF/EIGRP 等。如 IGRP 需同一自治系統號 (AS) 才交換資訊，核對 AS 號匹配。
掌握分層思維、善用指令工具、建立基線數據，是路由器故障高效排除的鐵三角。