交換機運行中故障在所難免，維護人員核心職責是快速定位故障點、排除故障、恢復業務。要做到這點，必須系統掌握故障類型與分析處理方法。本文結合多年程控交換機維護經驗，將常見故障歸納為十大類型。
電路板上元器件受損或基板不良，導致板卡無法正常工作，是最直觀的硬體故障。
為減少板卡種類，板卡上設有定義工作狀態或系統位置的跳線開關。設置錯誤會直接導致板卡工作異常。
硬體更新後，同名板卡可能有多個型號。新版通常兼容舊版功能，但舊版未必兼容新版，混用易引發故障。
機架、模組承載電路板，按系統位置分為處理機系統、交換系統、維護管理系統等機架/模組，同樣可能發生故障。
整流器提供的 -48V 直流電經多級分配至各機架、模組、板卡。任一環節異常（整流器、分配系統、板卡電源電路）均可導致供電故障。
模組間、機架間、設備間的連接纜線與跳線若發生短路、斷路、虛接，將形成通信系統故障。
軟體設計缺陷導致的邏輯錯誤、死循環、記憶體洩漏等。
系統數據（含軟體工裝）定義整個系統參數，錯誤將造成全方位、全系統級故障。
根據具體交換局情況定義的局數據，錯誤將影響整個交換局運作。
定義單個用戶屬性的用戶數據設置錯誤，影響範圍限於該用戶。
面對故障，應遵循「由簡入繁、由外及內、由硬體至軟體」原則：先查指示燈、告警資訊，再檢查物理連接、供電、板卡狀態；確認硬體無誤後，再排查配置數據、軟體版本、邏輯錯誤。善用系統自帶診斷命令、日誌、告警歷史，結合網管工具輔助定位。