一打電話就掉線路由器的掉線原因分析

前些天，一家貿易公司在華強http://.電子商城購買了一台ALPHA G3路由器，用於商業上網。可客戶提出在使用過程中局域網中所有的電腦平http://www.xsyzj.cn均每小時會掉五六次的掉線情況。以至使他們無法正常上網，接到電話後，做技術支持的我風風火火的趕到現場。首先對該公司的網絡進行了了解，他們是在電信申請的2M寬帶的ADSL包年交費。所用的ADSL是申請寬帶時電信附送的。其公司的電話線及網絡分部圖如下(圖一):

　　其公司的接法是:申請的2M寬帶線經過ADSL以後接路由器的WAN口，路由器下端的四個LAN口中分別拔接了四台商用電腦。由此看來接法上並沒有錯誤。由於客戶說平http://www.xsyzj.cn均每小時會掉四五次線，也就說每十多分鐘會有一次掉線情況，針對此原因。我先用局域網中的一台電腦進入路由器的WEB界面。它用的是PPPOE拔號上網，路由器也能動態的獲取到電信的DNS 及IP. 且路由器中的其它基本設制都正常，為了更進一步的搞清楚掉線的原因, 我采用PING功能:由一台電腦同時連續PING電信的DNS及路由器網關。如(附圖2)。正常時PING 電信的DNS所得到的平http://www.xsyzj.cn均響應時間應在17.5ms左右，PING路由器另端的響應應該是在小於等於1ms,　如果PING 電信響應時間越短證明ISP營運商的城控交換機CPU處理能力越強http://.，相反，響應時間太長，如到了80~100ms說明ISP營運商的城控交換機CPU處理速度不強http://.及且分配給的用戶大多，或者目的地與ISP營運商的距離超長。由以上兩（電腦沒聲音）種資料顯示，PING包的參數都在標准范圍之內，因此這種問題可以排除。十多分鐘後問題終於出現了，在PING電信的DNS端出現的REQUEST TIME OUT的請求超時的連續七個丟包情況(如附圖2)。由此看來，原因是路由器不能定時的由ISP營運商哪邊動態獲得DNS所造成。為了快速的有針對性地查找出問題所在的原因。我采用最基本的替換法，既用不同廠家的路由器及ADSL進行在線替換工作。十多分鐘後發現問題依然存在。最後又對客戶所用的網線用網絡線測試工具“能手”進行了測試，發現網線的排續及接觸均沒有問題。由此可斷定，故障出在ADSL以前的線路了，問題的故障所在的部位我們已經確定，是否我們就可以置之不理呢?也許是我們對客戶有種負責到底的態度。所以還是對客戶的進線分部還有掉線時間情況做了進一步分析，結果發現了一個奇怪的現象:當這家公司所有員工都下班，且只接一台電腦上網就不會有掉線的情況。可ALPHA公司G3可以同時可帶20-30機都不會有問題的呀如果是路由器及ADSL本身存在問題。為什麼換其它品牌的也一樣呀我們又陷入了深思

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