分類導向的排查思維

網路故障千變萬化，但歸納其「性質」可歸為三大類：物理故障、路由器故障、網卡故障。針對性質選擇對應工具與流程，事半功倍。

一、物理故障：線路與設備實體異常

常見形態

• 設備/線路損壞、埠口鬆脫、電磁乾擾（強電、電梯、微波爐）。

排查步驟

1. 線路不通：Ping 兩端路由器介面 → 檢查介面 shutdown/錯誤計數器 → 線纜測試儀量測 → Traceroute 定位中斷點。
2. 突然中斷：先查近端介面狀態 → 遠端通知對端檢查 → 懷疑中間被挖斷/施工破壞。
3. 埠口鬆脫：重插晶頭 → Ping 驗證 → 遠端同步處理。
4. 水晶頭接線錯誤：直通/交叉線混淆、T568A/B 不一致、線序錯位 → 重壓晶頭並用測試儀驗證 8 燈全亮。
5. 電磁乾擾：佈線遠離強電/變壓器；突發乾擾排查新增設備（工業加熱器、醫療儀器）。

二、路由器故障：控制平面與轉發平面異常

配置錯誤

• 協議類型錯誤（OSPF 網路類型不匹配）、介面 IP/遮罩錯誤、缺少網路宣告。
  → 對照設計文檔、逐條 show running-config 核對。

路由迴圈

• 重新配置靜態/動態路由表，啟用路由過濾/距離調整打斷迴圈。

負載過高

• 症狀：CPU 高溫/高佔用、記憶體不足、轉發延遲、丟包。
  → MIB 瀏覽器/SNMP 監控關鍵指標；NMS 設定閾值告警。
  → 根治：升級硬體、擴充記憶體、優化 ACL/QoS、改善機房散熱。

三、網卡故障：端點連線異常

資源衝突

• IRQ、I/O 位址、DMA 衝突 → 裝置管理員查看衝突標記 → 修改網卡資源或 BIOS 重新分配。

多網卡環境

• 必須為每張網卡指定不同 IRQ/I/O，避免驅動載入順序導致資源搶佔。

驅動與軟體

• 驅動版本不匹配、未簽章驅動、第三方過濾驅動（VPN、防毒）干擾 → 更新至廠商最新 WHQL 驅動、暫停第三方過濾驅動測試。

綜合排查流程圖（文字版）

症狀 → Ping 回環(127.0.0.1) 失敗？ → 是 → 網卡/驅動/硬體
                    ↓ 否
          Ping 本機 IP 失敗？ → 是 → TCP/IP 綁定/IP 衝突
                    ↓ 否
          Ping 閘道 失敗？ → 是 → 物理線路/交換機埠口/VLAN
                    ↓ 否
          Ping 遠端/域名 失敗？ → 是 → 路由/防火牆/NAT/DNS/ISP

黃金法則

1. 先簡單後複雜：Ping → Traceroute → 抓包 → 看日誌 → 查配置。
2. 留證據：每步指令、輸出、時間戳記錄，避免重複勞動。
3. 分工協作：物理層找弱電/廠商，邏輯層網管負責，界面清晰責任到人。