預購iPhone6s出現重復訂單怎麼辦？

 　　“信用卡竟然消費了4個6888元，我趕快給銀行打電話，銀行說扣款方是蘋果。”iPhone6s首發那天，孫女士本想去蘋果官網訂購一台，連續下單3次均失敗後，最後1次下單成功。孫女士沒想到的是，昨天再去官網查看，竟然有4個訂單均被確認，信用卡也由此被扣27000多元。蘋果方面回復稱，是因為網絡卡頓所致，用戶自行取消訂單後款項會在3至5天內返還。

　　打算轉賣多余手機

　　孫女士告訴北京晨報記者，9月12日下午3點多，她登錄蘋果Apple Store預訂iPhone 6s。“我輸入卡號和安全碼之後提交，頁面顯示支付不成功，訂單無效，我就又重復下了一次訂單，還是同樣的情況。”在重復3次下單失敗後，孫女士在電腦端打開蘋果官網繼續下單，支付後頁面終於顯示已成功下單。“當時只顯示了最後一次下單的狀態，並沒有其它訂單的任何信息。”

　　孫女士再次查看訂單狀態，顯示的信息卻讓她大吃一驚，自己的賬戶下竟排列著四個訂單。據蘋果官網購買須知，一個“Apple ID”賬戶僅限購兩台iPhone 6s手機，而孫女士的四個訂單竟然均已被蘋果官網確認。孫女士一查信用卡，發現已經被扣掉了27000多元。孫女士趕緊撥打蘋果客服電話卻無法接通，無奈之下，她只好在朋友圈發布消息，打算將多余的手機轉手他人。

　　幸好信用卡額度有限

　　與孫女士有著相似經歷的還有董先生，“我的信用卡都給刷爆了!”他同樣在12日下單預訂iPhone6s，同時用手機和iPad登錄蘋果Apple Store，試了6次均無法完成下單。本已對預訂手機不抱希望，不料兩個多小時後，他卻連續收到三條短信，第一條短信提示他信用卡消費6888元，正納悶時又收到同樣內容的一條短信，緊接著便是提示信用卡額度不足、交易失敗的短信。“我趕快給銀行打了電話，才知道錢被蘋果刷走了。”隨後，他致電蘋果客服卻被提示請求過多，無法接通。直到當晚，董先生登錄蘋果官網才查到自己的兩個訂單已被確認。“幸好信用卡額度有限，只成功支付了兩台。”董先生無奈表示。

　　官方回應：取消訂單給返款

　　據了解，蘋果預訂渠道之一即是通過蘋果官網預訂iPhone 6s，消費者再自行到蘋果零售店取貨。對此蘋果官方客服解釋稱，出現重復訂單是因為預訂當日有大量的客戶登錄湧入，網頁流量過大，網絡卡頓，信息延時所致。

　　客服表示，由於每個Apple ID限購兩台iPhone 6s，對於一些超出限購數量的用戶，蘋果客服也將發郵件提示客戶主動取消訂單，如果消費者沒有主動取消，蘋果可能會自動取消全部訂單。“但為了避免這種情況發生，建議消費者自行取消多余的訂單。”蘋果客服提示道，取消的訂單金額，會在3至5個工作日內返還給消費者。蘋果西單大悅城店的工作人員坦言，雖已聽說預訂過程中有重復下單的情況發生，不過實體店暫未接到相關的處理通知。