Word 啟動即報錯、彈出錯誤報告、詢問是否進入安全模式、選「否」陷入死循環、選「是」僅顯示空白視窗需手動開檔、**重裝 Office 也無效**？核心原因：**全域樣板 `Normal.dot` (2003) / `Normal.dotm` (2007+) 損壞**。
故障徵狀確認
- Word 強制關閉 → 提示傳送錯誤報告 → 重啟詢問安全模式。
- 安全模式下提示「功能被停用」。
- Excel/PPT/Outlook 正常，**僅 Word 受影響**。
- 修復/重裝 Office 不解 (因樣板檔在用戶配置目錄，不隨 Office 重裝更新)。
根因分析
`Normal.dot/m` 儲存預設樣式、巨集、工具列自訂、鍵盤快捷鍵、自動文字等。常見損壞原因：
- Word 非正常結束 (強制關機、當機、End Task)。
- 編寫/執行巨集並存入 Normal.dotm。
- 第三方外掛/增益集寫入污染樣板。
- 檔案系統錯誤/磁碟壞軌。
解決方案：刪除/重命名 Normal.dot(m) (三種等效路徑)
方法一：直接瀏覽用戶樣板目錄 (最標準)
- 開啟「資源管理器」 → 【工具/檢視】→【資料夾選項】→【檢視】→ 勾選「顯示隱藏的檔案、資料夾和磁碟機」。
- 進入路徑：
Win XP: `C:\Documents and Settings\{User}\Application Data\Microsoft\Templates\`
Win 7/10/11: `C:\Users\{User}\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\`
- 找到 `Normal.dot` 或 `Normal.dotm` → Shift+Delete 永久刪除 (或重命名為 `Normal.old`)。
- 啟動 Word，自動重建乾淨預設樣板，故障排除。
方法二：搜尋「Templates」資料夾 (不記路徑者)
- 開始 → 搜尋/搜尋方塊輸入 `Templates` → 開啟找到的 `Templates` 資料夾。
- 刪除其中的 `Normal.dot`、`Normal.dotm`、`~Normal.dot` 等相關檔。
方法三：Word 安全模式下透過「樣板與增益集」對話框定位刪除
- 進入 Word 安全模式 → 開啟任一檔案。
- 【工具/開發人員】→【樣板與增益集】 → 「文件樣板」右側【選用】。
- 彈出的檔案對話框即指向 `Templates` 目錄，右鍵刪除 `Normal.dot/m`。
刪除後驗證
- 正常啟動 Word，無錯誤提示、無安全模式詢問。
- 新建文檔預設字體、間距、邊界恢復出廠值。
- 先前自訂樣式/巨集/快捷鍵/自動文字**將遺失** (此為代價)，重要自訂請平時匯出/備份 Normal.dotm。
若仍無效：極端情況處理
- 重啟電腦 (釋放檔案鎖定)。
- 檢查 `HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<版本>\Word\Options` 註冊表鍵值是否異常，可刪除整個 `Options` 子鍵 (Word 會重建)。
- 徹底移除 Office (控制台 → 解除安裝 + 官方 **Office Scrubber/卸載工具** 清理註冊表/殘留檔) → 重新安裝。
💡 **預防**：重要自訂 (樣式、巨集、快捷鍵) 定期匯出/備份 Normal.dotm；避免直接在 Normal.dotm 編寫巨集，建議建立專案專用樣板 (.dotx) 或增益集 (.dotm)。