講個故事：小鵬銷售歸來飢腸轆轆，想回家做飯但太遠，轉身奔向 200 米外的麥當勞，風卷殘雲吃完套餐。這個故事裡藏著交互設計的三大核心概念：

三大核心概念拆解

• 目標—— Why（為什麼做）： 小鵬餓了想飽肚子。目標可不斷抽象：回家過年→團聚→親情愛。頂層目標即人性，不可再問。
• 任務—— What（做什麼）： 回家做飯、去麥當勞吃飯都是任務。實現同一目標可有多任務，任務可分解：去飯館→點餐→吃→結賬→走人。任務需分解才能操作。
• 行為—— How（怎麼做）： 穿過馬路、推門、排隊、點餐、就餐。行為是任務的具體動作，體現操作習慣與認知水平，即專業術語「用例」。

快速區分口訣： 目標=Why，任務=What，行為=How。

任務與行為的判斷標準

拋出問題：「這事怎麼做？」

• 不能立即做 → 任務（需分解）
• 能立即做 → 行為（具體操作）

目標與任務可互相轉化：層層遞進中，上層目標是下層任務（如「訂票」是「回家」的任務，卻是「注冊→搜票→支付」的目標）。

交互設計在用戶體驗五層模型中的定位

五層：戰略層→範圍層→結構層→框架層→表現層。交互設計主要影響結構層、框架層，對範圍層、表現層有影響，較少觸及戰略層（由公司決策者決定）。但有格局的交互設計師會從戰略層關注用戶目標，這是至高追求。

交互設計師的真正工作：不止畫線框圖

初級：糾結 Checkbox vs Radio、菜單從頂部還是底部彈出、流程圖少幾環節。
高級： 從用戶目標出發 → 分析需求 → 給出滿足目標的功能 → 依任務組織功能單元、呈現信息（路徑規劃、信息架構） → 確定節點細節功能內容 → 落地框架層（具體頁面）。

達不成用戶目標，滿足不了用戶需求，按鈕交互做得再妙也無意義。

行動指南

從今天起，將設計思考提升至用戶目標層面，再進入任務與行為設計。先看用戶要什麼，再看怎麼做功能結構才能更好幫助用戶實現目標。