論交互式設計與用戶的關系

　　通過闡述交互式設計的歷史與作用，來引伸出交互式設計在現代的地位和作用。並且通過闡述來反思我們是否真的知道用戶需要什麼?

　　用戶是否知道自通過闡述交互式設計的歷 史與作用，重新思考交互式在現在時代的作用以及存在的必要己需要什麼?基於反思再次對 交互式的存在和作用進行新的闡述和推論

　　【關鍵詞】交互設計；設計哲學；

　　交互式設計含義與用戶需求分析

　　交互設計，又稱互動設計，(英文Interaction Design, 縮寫 IxD 或者 IaD),是定義、設計人造系統的行為的設計領域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動設備、人造環境、服務、可佩帶裝置以及系統的組織結構。交互設計在於定義人造物的行為方式(the “interaction”,即人工制品在特定場景下的反應方式)相關的界面。

　　馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。交互式一般是跨越在尊重需求和自我實現需求，簡單來說交互式是一種幫助用戶更簡單和更舒適實現自己需求的一個過程和方式。

　　當交互式能夠跟快捷和更舒適的滿足需求時，用戶就會更容易產生一種滿足的感覺。假設交互式的過程復雜的話，用戶使用起來會需要思考和鑽研這樣讓用戶無法產生滿足感，甚至知難而退。

　　交互設計在任何的人工物的設計和制作過程裡面都是不可以避免的，區別只在於顯意識和無意識。然而，隨著產品和用戶體驗日趨復雜、功能增多，新的人工物不斷湧現，給用戶造成的認知摩擦日益加劇的情況下，人們對交互設計的需求變得愈來愈顯性，從而觸發其作為單獨的設計學科在理論和實踐的呼聲變得愈發迫切。人們形成了一些不相互否認的共識，比如，交互設計是設計人和物的對話(dialog)，而交互設計研究和實踐的本質可能是隱藏於這個對話中的。交互設計的目的包括，有用性，易用性和吸引性的設計和改善。

　　所以在設計交互式時應當盡可能的簡便和舒適，要深入了解用戶的需求，直觀的去實現，讓用戶避免思考，並能直觀的實現。

　　甚至可以說交互式設計進入了跨媒體時代。不過首先我們得先明確跨媒體的概念，跨媒體總的來說是一種思想，不再局限於某個領域或某方面，多種知識的交叉和融匯使設計師能夠在不同的領域中發揮作用交互設計從單一的工業到平面海報、網頁設計、軟件界面、手機界面、標志設計等等都開始談交互式設計了。

　　而交互式在現在來說，隨著時代的需求從可用變成好用，交互式設計也越來越注重用戶體驗，在某種情況下我們可以把交互式設計也稱為用戶體驗設計。

　　冷漠的數據與體驗分析

　　我們來看看常見的交互式設計的流程：

　　用戶調研，需求分析

　　交互設計，定下終稿

　　團體合作，生成產品

　　用戶測試，反饋建議。

　　暫且不說後面的，先說第一步的問題。一般小公司會直接忽略掉這步不會去調研，大公司去調研但得到的都是冷冰冰的數據。那麼這些調研的數據是否可信?能否提高設計師判斷的准確度?換句話來說設計師是否真的知道用戶想要什麼?

　　假設設計師做了合理的調研，並且在一個休閒的場景合理的去傾聽用戶的聲音。這時新的問題又來了，用戶其實並不能准確的知道自己想要什麼，或者知道自己想要什麼卻無法准確描述。

　　我們假設一個場景，用戶想要買一個記事本。隨機抽選的100個用戶樣本中進行了調查：

　　Table 1.Demand survey data

　　表1. 需求調研數據

　　不能准確知道自己想要什麼(43%)，能夠准確知道自己想要什麼(31%)，能夠准確知道但無法描述(14%)，其它(9%)。

　　(這裡的准確知道是指用戶在看到前已經知道自己想要的本子是多大，封面是什麼圖案，紙質是如何等等。)

　　一般模式

　　設計師設計產品-產品影響用戶-用戶反饋建議。

　　如果只是淺層的看，一般情況下是設計師設計產品，產品去影響用戶後，用戶再反饋建議給設計師，設計師再修改設計大的一個過程。

　　深度模式

　　用戶產生需求-尋找產品-產品影響用戶去改變和調整需求。

　　正在深層次中，用戶產生了需求想要滿足需求那麼就會去尋找適合的產品，交互式幫助用戶使用產品並滿足需求，使用一個產品久了以後產生的習慣影響用戶並影響用戶下一次選擇產品的依據。

　　分析

　　比如插座上的開關，我們知道按下是開，彈起是寬。為什麼?因為我們所使用的這種產品的交互式影響了我們，讓我們知道按下是開，彈起是關。

　　在現實中還有很多很多的例子，我們所使用的產品深深的影響了我們的思維、習慣、行為等等。我們在設計交互式的時候要考慮到這點：是否有顛覆用戶的習慣?顛覆後用戶是否能夠習慣?如果是全新的交互式，用戶是否能夠接受並變成習慣?

　　如何設計 需求到設計

　　我一直都認為交互式是一門哲學和心理學的交叉學科，交互式主要是解決如何讓需求到滿足需求的過程更加簡便和舒適的解決方案。

　　用戶產生需求後去尋找能夠滿足自己需求的產品，通過交互式去使用產品來滿足自己的需求，長期使用養成習慣後會對這個產品或品牌有依賴感。當然這裡是在不考慮功能的情況下，如果功能同等的話那麼交互式是否好用就變得非常重要了。

　　以用戶為中心

　　在進行交互設計時應當按照用戶所想的那樣去設計，當然可以在這之上進行創新讓用戶慢慢適應。比如我們知道電視是怎麼打開的，雖然遙控器的設計是一方面，但更重要的原因是我們太熟悉它了。按下遙控器的開關，電視就會打開這個交互式與我們所認知的模型是一樣的，換句話來說就是與我們所想的是一樣的。

　　在進行交互式設計時應當以用戶的思想為核心概念，試想下如果某家公司推出了一種新遙控，開關鍵是原來的加大聲音的符號，那是一種多不舒服的感受。

　　以用戶為目的

　　在設計時應當以用戶的目的為目的，直擊用戶的需求和目的，讓用戶更簡單更快的去實現自己的需要，盡可能的將所有的步驟減少到三步或三步以內。

　　成為用戶

　　只有你也是你所設計的事物的用戶，你才知道要如何改進這件事物，你才會知道作為這個產品的用戶需要的是什麼。切勿將自己覺得用戶想要什麼的思想加在產品上。

　　總結

　　在當下的時代，一個產品是否能夠創造出更高的用戶價值，取決於這個產品的用戶體驗，用戶體驗取決於這個產品的設計所以在進行設計時，要直擊用戶需求，以用戶為核心去設計。同時要保持簡潔性並且引導用戶，讓用戶更准確的知道自己想要什麼，更簡單的去做到。

　　References (參考文獻)

　　[1] Jennifer Preece. Interaction Design Beyond Human-Computer Interaction [M]. Beijing: Electronic Industry Press, 2003.6-1

　　[2] 普裡斯(美). 交互設計——超越人機交互 [M]. 北京: 電子工業出版社, 2003.6-1

　　本文為作者@BESD設計實驗室 投稿發布