有趣的用戶研究：中、美、韓用戶眼動比較

　　最近中韓兩國研究者進行了一個關於認知風格(cognitive style)與網頁感知(webpage perception)的跨文化研究，找來中美韓三國用戶(共27人)進行了眼動測試，研究結果頗有意思。實驗是讓用戶浏覽(不做任何點擊)以下這個仿照雅虎布局的測試頁面(根據用戶的國籍使用相應語言版本的頁面)，眼動儀將做實時記錄，測試過程為30秒。

　　圖1：測試頁面研究者將頁面分為9個興趣區域(AOI， AREA OF INTERESTS)。

　　圖2：興趣區域(AOI)從下圖“頭25秒用戶訪問的AOI總和”可以看出，韓國用戶的眼睛一直在整個頁面到處跳動。比起其他兩個組別，他們更多地在各個區域中跳來跳去。在頭15秒，中美兩國用戶的眼動比較相似，在頭10秒，中國用戶的AOI活動稍微高於美國用戶，但很快就明顯領先了。15秒之後，美國用戶的AOI的增長率低於中國用戶，說明美國人的眼睛活動開始穩定，並開始將注意力集中在頁面的某一處。

　　下圖是“每AOI注意點時長總和”。注意點停留時長反映出該區域對用戶的重要性。頁頭中部的區域2(見圖2)是尤其重要的，它吸引了三國用戶最長久的注意。總體來說，美國用戶將注意力放在區域1、2、5的時間明顯高於其他兩組。中國用戶則在區域6、7、8、9集中了更久的注意力。

　　再來看看眼動結果(由上至下依次為中、美、韓)。綠色的點代表眼睛活動的開始，紅色代表結束。

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　　中國用戶眼動圖

　　美國用戶眼動圖。

　　韓國用戶眼動圖根據眼動結果，研究者從兩個方面做出了分析：

　　其中Sequential Reading： 眼睛隨著區域塊依次浏覽

　　Circular Scan： 眼睛掃描路徑接近於順時針畫圓。

　　Back and Forth Scan： 眼睛在內容之間往返掃描，某個區域在短時間內被反復注視。

　　Scan Only： 用戶只是掃描頁面，並沒有將焦點放在某個區域，也就是眼動很頻密。

　　Focus on Title： 用戶的注意力相對更多地放在標題上。

　　Navigation Reading： 用戶的注意力更多放在導航條上，會花一定時間浏覽導航內容

　　由此可見，中韓用戶更傾向以掃描、打圈的方式閱讀網頁。同時，中韓用戶更喜歡往返於各個內容區域，說明他們閱讀時比較隨意。相反地，美國用戶比較關注細節，也很少這看一眼那看一眼。下圖是從另一個角度來闡釋眼動結果。

　　“0” Shape： 眼動路徑類似於畫0

　　“5” Shape： 眼動路徑類似於畫5. (也就是，眼睛以此訪問： 2， 5， 6， 9， 8， 7區域)。

　　“N” Shape： 眼睛看完一列再看另一列。

　　“Z” Shape： 眼睛依次掃過各行。

　　“X” Shape： 眼睛以對角線的方式掃描，隨意跳躍。可見，多數中國人和韓國人都采用0式浏覽，而美國人更多是采用5式浏覽。也就是說，中韓用戶會整體去看一個頁面，而多數美國人趨向於從中心向外圍浏覽。

　　最後，研究者提出了一些設計建議。對於采用整體思維方式(holistic thinkers)的中韓用戶來說，他們更傾向於掃描頁面整體，而且以一種非線性的浏覽方式，因此內容安排可以較為靈活。對於采用分析性思維方式(analytic thinkers)的美國用戶來說，頁面布局要非常清晰，每個信息區域都要有區別於其他的特點，導航部分也尤其重要。

　　文章來源：365ucd.com