“注意”界面細節設計對用戶工作連貫性的影響

　　關鍵詞：注意 短時記憶 連貫性

　　在認知心理學中，注意指的是意識對客體或活動的指向性和集中性。指向性是意識指向某一對象或活動而離開另一對象或活動。集中性指的是注意對所指向的對象保持著高度的緊張性。注意的集中程度不同，人們消耗在活動中的心理資源是不一樣的。朋友間的聊天，用不著很大的心理努力，注意的集中性低;高手對弈，互不相讓，雙方全神貫注，注意的集中性就高了。

　　案例：百度手機輸入法

　　任務：用戶X輸入如下語料，中文+英文+中文。

　　語料：快樂的秘訣難以捉摸，但也可以很簡單。昨日發布的一項新的大學研究報告稱，快樂的秘訣就是：記住美好的時光，忘記遺憾的往事。“Remember the good times and forget the regrets.”這篇發表在《個性與個體差異》雜志上的新研究報告稱，那些以極度樂觀的精神看待過去的人比那些專注於過往不愉快經歷和遺憾往事的人更快樂。

　　用戶操作：

　　Step1. 用戶X在九宮格界面輸入中文(中文狀態);

　　Step2. 用戶X進入全鍵盤界面-該用戶習慣的界面輸入語料中的英文(英文狀態);

　　Step3. 用戶X進入九宮格界面繼續輸入中文(中文狀態)

　　問題產生了!再次輸入中文之前，用戶忘記切換到中文狀態!

　　該案例中，輸入的語料由“中文+英文+中文”組成。用戶X習慣於在九宮格界面輸入中文，全鍵盤界面輸入英文。因此，在該案例中，界面狀態分別是九宮格-全鍵盤-九宮格。在任務進行到step3時，用戶X繼續輸入中文卻忘記點擊“中/En”按鈕，切換到中文狀態。直到輸入一串英文字母時才意識到自己還沒有切換輸入狀態。

　　為什麼會產生這樣的問題呢?

　　1. 用戶此時關注的不是界面所提供的指示器——“中/En”按鈕

　　整個輸入過程中，用戶的大量心理資源被輸入文本這一任務所占用，因此，注意也就集中在輸入文本上。通常，我們理所當然的認為用戶產生這樣的錯誤是由於界面缺乏反饋機制。然而，真正的原因並非缺乏反饋，而是由於用戶此時關注的不是系統所提供的指示器——“中/En”按鈕。只有“中/En”按鈕的當前狀態被用戶關注，或者在短時間內可以被用戶記住時，這樣 “中/En”按鈕才能可靠的工作，否則就會引起用戶錯誤。

　　2. 不可忽視用戶的“短時記憶”

　　當人的大腦接收到信息時，這些信息首先作為瞬時記憶的信息被記憶系統保存。如果這些信息被復習則會進一步轉化為長時記憶被永久保存;如果這些信息事後沒有進一步處理，則會被大腦遺忘。(如下圖所示)

　　存儲在短時記憶中的信息只能在非常短的 時間內被完整的保持。一旦信息被存儲於短時記憶中，就開始了消退過程。(如下圖所示)

　　該案例中，用戶X在Step2時，在全鍵盤界面輸入英文文本。用戶知曉當前是英文狀態;等到英文文本輸入完畢時，用戶進一步切換到九宮格界面輸入中文，開始執行step3的操作，這兩個步驟之間已經間隔數十秒之久(已經不在短時記憶的衰變時間內)，用戶早已忘記了當前界面還處在英文狀態!

　　盡管這樣的錯誤往往轉瞬即逝，而且也易於恢復，但我們不能因此在界面設計中忽略它們。如果在界面設計中不考慮這一層次上的細節，就好像在演奏一首小提琴協奏曲的過程中，偶爾遺漏在樂譜上的一個升記號或降記號。這些小錯誤使得聽眾無法專注於樂曲的連貫性。同樣，界面中偶爾的意外也會影響用戶工作的連貫性。

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