本文為阿里旺旺 2015 版自動回覆設定詳細圖解，涵蓋基本短語編輯、多條件規則新增、首次/再次聯繫差異化話術配置，幫助商家提升客服效率。

操作步驟概覽

1. 右鍵旺旺圖示 → 「系統設定」 → 「客服設定」 → 「自動回覆設定」
2. 輸入基本回覆短語，點擊「儲存」
3. 點擊「新增」→「添加」建立進階規則
4. 分別設定「第一次聯繫」與「第二次聯繫」自動回覆內容
5. 完成後點選「確定」與「套用」生效

關鍵圖示對照

系統設定入口：

客服設定頁面：

自動回覆選項：

基本短語編輯：

新增進階規則：

多輪次話術設定：

套用生效確認：

設定完成後，買家發起諮詢將自動觸發對應回覆，實現 7×24 小時無人值守應答。