設定快捷短語有兩條路徑，靈活應對客服高峰期回覆。

方法一：聊天視窗直接設定

打開與對方聊天視窗 → 點「快捷短語」按鈕 → 新增/編輯常用語。

方法二：系統設定中統一管理

主介面「系統設定」 → 「聊天設定」 → 「自動回覆、快捷短語」 → 「快捷短語」分頁新增短語。支援匯入/匯出，方便多機器/多人共用統一話術庫。

善用快捷短語，客服回覆又快又準！