善用快捷短語（最多 100 條、每條 ≤122 字），讓客服回覆又快又專業，不再重複打字。

常用短語設定思路（舉例）

1. 問候語：「您好！我們專做出口綠色包裝…有什麼可以幫您？」
2. 品質保證：「這點放心，原料來自…質量有保障。」
3. 售後承諾：「承諾七天無理由退貨、一年保修，詳見產品介紹。」
4. 結束語：「貨物走郵政 7-14 天到，問題隨時聯繫 XXX。合作愉快，歡迎再來！」

快捷短語僅為輔助，核心溝通仍需人工靈活應對，避免機械感。

設定步驟

1. 主選單 →「系統設定」→「聊天設定 → 自動回覆、快捷短語」→「快捷短語」→「新增」。

2. 輸入內容 → 儲存 → 確定。

修改/移動/格式/表情

• 選中條目點「修改」可改文字、字體、大小、粗體、斜體、底線、插入旺旺表情。
• 高頻短語用「上移/下移」置頂。

實戰發送

聊天視窗點「快捷短語」圖示 → 選目標短語 → 送出。

導出/導入（主帳號配置 → 子帳號同步）

1. 主帳號：「導出短語」→ 建議格式 → 存為記事本 (.txt)。

2. 子帳號登入 → 同介面點「導入」選 .txt →「應用、確定」。

導入導出功能解決多子帳號同步配置痛點，客服團隊效率倍增器。