Mac 鍵盤突然無反應、滑鼠正常，切勿驚慌。依循「輸入法 → 單一 App → 當前用戶 → 系統層面 → 硬體」五級排查，精準定位故障點。

分級排查步驟

1. 切換輸入法：選單列輸入法圖示切換至其他輸入法 (如 ABC、雙拼) 測試。智慧輸入法 (如內建拼音) 偶發崩潰導致無法輸入。
2. 測試 Spotlight 與其他 App：Command+Space 喚出 Spotlight 輸入測試；開啟「文字編輯」、「Safari」等原生 App 測試。
   → 若 Spotlight/其他 App 可輸入，**故障鎖定在特定 App** → 選單列強制退出該 App (或活動監視器終止進程) → 重新開啟該 App。
3. 啟用鍵盤檢視器確認硬體：系統偏好設定 → 鍵盤 → 輸入法來源 → 勾選 鍵盤檢視器 → 選單列輸入法圖示 → 開啟鍵盤檢視器。
   按鍵盤任意鍵，觀察螢幕鍵盤對應按鍵是否高亮。
   → 有反應 = 硬體正常，問題在軟體層面。
   → 無反應 = 硬體故障，嘗試外接鍵盤驗證，確認後送修。
4. 切換用戶/重新登入：蘋果選單 → 登出 → 以其他管理員帳號登入測試。
   → 若正常，**問題在當前用戶設定** → 刪除 ~/Library/Preferences/com.apple.HIToolbox.plist (輸入法偏好設定) → 登出/重開機。
5. 系統層面重置：
   • 重置 NVRAM/PRAM：關機 → 開機即按住 Option+Command+P+R 聽到第二聲開機音/蘋果標誌出現消失第二次放手。
   • 重置 SMC：視機型 (T2 晶片/非 T2/桌面機) 程序不同，詳見 Apple 官方支援文件 HT201295。

硬體故障確認與送修

• 外接已知良好鍵盤 (USB/藍牙) 測試：正常 → 內建鍵盤硬體故障 (排線斷裂、液體損壞、控制器損壞)。
• Apple 官方維修或授權服務商更換鍵盤組件 (Top Case)。

由輕至重、由軟至硬，系統化排查讓鍵盤失靈無所遁形。