電腦出問題找高手求助，卻說不清「到底做了什麼導致錯誤」？Windows 7 內建兩大神器：疑難排解 自動診斷修復常見問題，問題步驟記錄器 (PSR) 自動記錄每一步操作並產生含截圖的 MHTML 報告，讓遠端協助者「所見即所得」。

一、疑難排解：自動診斷常見問題

1. 「控制台」＞「系統和安全性」＞「尋找並修正問題」 (或「疑難排解」)。

2. 依類別選擇：程式相容性、網路和網際網路、硬體和音效、外觀與個人化 (含 Aero 效果)、系統與安全性。

3. 以「顯示 Aero 桌面效果」為例：點選後自動檢測顯示卡驅動、系統設定、桌面視窗管理員 (DWM) 狀態，偵測到問題提示修復，無解則建議線上求助。

二、問題步驟記錄器 (PSR) - 遠端求助神器

1. Win+R 輸入 psr 或開始搜尋「psr」開啟。

2. 點擊「開始記錄」，執行重現問題的操作步驟。
3. 每次滑鼠點擊、鍵盤輸入、視窗切換自動截圖並記錄時間戳記、動作描述。
4. 重現完成，點擊「停止記錄」，儲存為 `.zip` 壓縮檔 (內含 `.mhtml` 報告)。

報告內容與分享

• `.mhtml` 可用 IE/Edge/Chrome 開啟，包含：標題、記錄時間、作業系統版本、每步驟截圖 (紅框標示點擊處)、詳細動作文字描述、註解。
• 將 `.zip` 透過 Email/雲端硬碟/IM 傳給技術支援，對方無需安裝工具即可瀏覽完整重現流程。

最佳實踐

• 記錄前先關閉無關視窗，減少干擾截圖。
• 過程中可點擊「加入註解」在特定步驟標註重點 (如「這裡點擊後藍畫面」)。
• 企業環境：群組原則「關閉問題步驟記錄器」可禁用 (資安考量)。

補充：Windows 10/11 升級

Win10/11 內建「步驟記錄器」 (同 `psr.exe`)，新增「記錄滑鼠點擊座標」、「匯出為 HTML/JSON」，並整合「意見反饋中樞」一鍵提交 Microsoft。