前言

滑鼠游標正常移動，但點擊桌面圖示、工作列、開始按鈕完全無反應，鍵盤 Win 鍵也失效。這是典型的 explorer.exe (Windows 檔案總管/桌面殼層) 停止回應 或 惡意程式佔用高 CPU 阻塞訊息迴路。本文提供雙軌排查與修復方案。

情境一：explorer.exe 掛掛/停止回應 (最常見)

修復步驟

1. Ctrl+Shift+Esc 開啟工作管理員。
   
2. 「處理程序」索引標籤 → 找到 explorer.exe → 右鍵「結束處理程序」。
   
3. 工作管理員「檔案」→「新增工作 (執行...)」→ 輸入 explorer.exe → 確定。
   
4. 桌面、工作列、開始選單即刻恢復正常。

情境二：惡意程式/病毒佔用高 CPU 導致訊息迴路阻塞

排查步驟

1. 工作管理員「處理程序」→ 按「CPU」欄位降冪排序。
2. 觀察是否有非系統關鍵程式 (非 System、csrss.exe、winlogon.exe、services.exe、svchost.exe) 長期佔用 >50% CPU。
   
3. 右鍵該異常程序 →「結束處理程序樹」。
4. 立即執行完整掃毒 (Windows Defender 離線掃描 / Malwarebytes / Kaspersky Virus Removal Tool)。
5. 掃毒完成後重開機驗證。

若掃毒後症狀持續

• 執行 sfc /scannow 修復系統檔案。
• 檢查啟動項 (msconfig / Autoruns) 移除可疑項目。
• 建立新使用者帳戶測試 (排除使用者設定檔損毀)。
• 最終手段：備份資料 → 重灌系統 (Win7 已停止支援，強烈建議升級 Win10/11)。

結語

滑鼠動得動、點不動 = explorer.exe 訊息迴路卡死。結束 + 重啟 explorer.exe 是標準急救動作，30 秒見效。若重啟後短時間復發，必為常駐惡意程式或第三方殼層擴充套件 (右鍵選單工具、桌面美化軟體) 衝突，請徹底掃毒並清理啟動項/殼層擴充套件。