錯誤 691 為 ADSL PPPoE 撥號常見代碼，意指「遠端拒絕連線」，主因通常為帳號密碼錯誤、費用逾期、伺服器端口問題或硬體故障。

常見原因

1. 使用者名稱或密碼輸入錯誤（含大小寫、全形/半形）。
2. 電話費或寬帶費逾期未繳，帳號被停權。
3. ISP 端設備故障、埠號錯誤、帳號未啟用。
4. Modem、分離器、網路線等硬體損壞。

逐步解決流程

步驟一：確認帳號密碼

重新輸入帳號密碼，注意區分大小寫與全半形。

步驟二：重建撥號連線

刪除原有撥號連線 → 重新建立 PPPoE 連線 → 若正常則為原撥號設定檔損毀。

步驟三：檢查同時連線數限制

部分方案限制同時連線裝置數（如 4 台），超過則報 691。確認其他裝置是否已連線，或聯繫客服調整限制。

步驟四：確認上次連線已正常斷開

若上次未正常斷線，ISP 端仍視為連線中，導致新連線被拒。建議每次關機前以滑鼠右鍵撥號圖示選「中斷」。

注意事項

• 出現 691 請勿狂按重撥，等待數分鐘再試，避免觸發 ISP 端防暴力破解機制。
• 若持續發生，撥打客服專線（電信 10000、網通 10060、鐵通 10050），提供寬帶帳號與申裝人資料，請求後台重置連線狀態。