18交互設計心理學知識

　　1，“別人在你的網站上看見的內容未必符合你的設想，他們的個人背景、文化水平、對眼前事物的熟悉度以及期待看到什麼，都會影響他們的觀察結果。”

　　所以，永遠不要完全以設計師自己的立場和角度來設計產品;同時設計師需要重視用戶研究帶來的價值。

　　2，“人在識別物體時會尋找規律，發現規律有助於快速處理時刻接收的感官信息。即使本無規律，人眼和大腦也會嘗試創造規律。”

　　簡單來說，設計師設計產品，應該有規律在裡面，無論是外顯還是內含，都需要有一定的規律來引導用戶，這樣可以幫助用戶更有效率更舒適地使用產品，另一個角度，產品設計應該有一定的控制度和局限性，不能讓用戶完全天馬行空地操作。如果產品設計沒有一定的規律，用戶就會自己創造規律，那時產生的用戶操作就會是設計師無法預知無法掌控的了。

　　3，“大腦有專門識別人臉的區域，我們會不由自主地看向別人的眼睛所看的方向。”

　　這點大家可以驗證一下，其實在網頁設計中使用很多。設計總是與人的自然生活世界一致的，例如你出門看到一個人默默地看著天空，你肯定也會看看天上是不是有飛機。

　　設計源於生活，正是如此。

　　4，“人們對想看的內容及其位置有先入為主的心智模型。人們具有特定的心智模型，預先設想了各內容在電腦屏幕和使用的特定應用、網站上應該出現的位置，並且往往帶著這樣的心智模型看屏幕。”

　　所以在設計的過程中，理解用戶的心理模型和行為習慣是必須的一個步驟。設計一個產品，個人認為很難滿足所有人的心理模型，所以通過Persona和Scenario確定的大部分用戶場景，是設計的主體，然後再考慮邊緣用戶，擴充設計的廣度和包容度。大部分產品的設計過程應該是先中心後周邊、先聚焦後發散的。

　　5，“當人們感覺字體難讀時，會把這種判斷轉嫁到文本內容上，認為內容本身難以理解或難以實現。”

　　這個點非常有趣，用戶會錯怪。設計師設計產品，在准確把握核心內容的展現方式和信息框架後，進行一定幅度的裝飾。如果裝飾不合理，用戶會不喜歡裝飾，然後會錯怪到內容上，從而對產品整體都不喜歡。所以設計是非常重要的。以貌取人的用戶不在少數啦。

　　6，“短期記憶是有限的。我們都有過這樣的經歷：通電話時，對方告訴你必須立刻聯系某人，並提供了那人的名字和電話號碼，但是你沒有筆和紙寫下來，只好一遍遍重復說這個號碼來幫助記憶，然後趕緊掛了電話立刻撥，免得忘記。你會發現這種情況下的記憶並不可靠。關於這種記憶的原理，心理學家有很多理論。有人稱之為短期記憶，也有人稱之為工作記憶。我們將這種需要維持不到一分鐘的快速記憶稱為“工作記憶”。人們是如何把工作記憶轉變為長期記憶的?基本上有兩種方法，一是大量重復，二是把新信息與熟悉事物聯系起來。”

　　在產品設計中，特別是ToB產品設計中，對用戶的工作記憶要求不少，其實很多流程的斷點都發生在用戶的工作記憶混亂上。例如一個用戶操作一個雲服務產品，需要部署一個服務，流程比較長，用戶不停地操作，並用大腦記憶一些需要臨時記住的操作項。當流程較為復雜或者某個流程需要額外思考的時候，用戶的工作記憶可能一下就混亂了，這時整個操作流程就會遇到瓶頸。所以在設計產品時，要保持用戶的思路清晰，讓他們需要記憶的項目越少越好，用合理的流程、界面設計以及提示來幫助用戶記憶和思考，是非常重要的。

　　當然，有些記憶需要從短期記憶變為長期記憶，這時就需要幫助用戶產生長期記憶。例如一個用戶每天的工作是操作一個復雜信息系統的界面，經過大量的重復操作，用戶熟能生巧，操作效率非常高且准確。這時用戶經歷的大量重復操作，就是一個產生長期記憶的方法。我印象非常深刻的是，每次去拍證件照，照相館工作人員需要把我的照片PS一下，然後用合適的尺寸打印出來。照相館工作人員使用PS的操作速度和准確度讓我這個工作多年的設計師也感到吃驚，大概這就是熟能生巧的意思吧。第二個方法是把新信息與熟悉事物聯系起來，例如我們每年看春節聯歡晚會，最後一首歌是難忘今宵，雖然一年只聽一次這首歌，但是我相信大家都能很輕松地唱出來。

　　7，“人們總是會忘記一些事。人們不是有意判斷應該遺忘哪些內容的。”

　　設計過程中，在判斷用戶記住某個內容或者某個操作的時候，一定要往最低的要求來設定，因為你永遠不知道用戶在何時會忘記。

　　反過來思考，人們也總是會記得一些事，所以設計的過程中，設計師要時刻思考，這個產品需要讓用戶記得什麼。

　　8，“大腦一次只能有意識地處理少量信息。據估計，人每秒約處理400億條信息，其中只有40條是有意識加工的。設計師經常會犯的一個錯誤就是一次給用戶提供太多信息。”

　　下次和產品經理減需求有爭論時，請直接引用這裡的數據，400億，40，嘿嘿。

　　9，“點擊次數不是關鍵，漸進呈現需要多次點擊。你也許聽說過，網站設計應該將用戶得到詳細信息所需的點擊次數盡量減少。但是點擊次數並不重要，人們非常願意點擊多次。其實，如果用戶在每次點擊時都能得到適量信息，願意沿著設計思路繼續查看網站，那麼他們根本不會注意到點擊的操作。你應該考慮漸進呈現設計，不要在意點擊次數。”

　　很多次寫文章我都寫到，設計是一門很奇怪的學科，有理性也有感性。所以任何條條框框的設計原則不一定是通用的，也不用迷信。在用戶操作的過程中，有合理的流程鋪墊、順暢的操作流、貼心的節奏控制，用戶在完成一個任務就算點擊了很多次，也感覺不到繁雜，而是覺得非常簡單就完成了這個任務。

　　設計的合理性來自設計師自己的判斷，而不是純粹依照標准。

　　10，“30%的時間人會走神。”

　　人的注意力非常有限，在用戶使用產品時，走神應該是隨時發生的。所以設計產品的過程中，一定要時刻把握用戶的注意力，對用戶在每個界面關注什麼看什麼在意什麼都要有清晰的認知。其次，流程和界面的交互設計合理性非常重要，在用戶“萌萌哒走神”後，我們要把用戶拉回正確的流程和注意點，交互設計需要考慮非常完整才行。

　　30%可能是一個保守估計……哈哈哈哈……(玩游戲除外。。。)

　　11，“不要花費大量時間嘗試改變別人根深蒂固的觀念。改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認同一些非常小的事情。不要證明別人的觀念是不合邏輯的、沒道理的、不明智的。這可能會適得其反，讓他們的信念更根深蒂固。”

　　人是固執的，這不一定是缺點，有偏執才會有傑出的可能。設計師在設計產品的時候，需要潛移默化，從細節入手來調整用戶對產品的預期，特別是在產品大型改版時要特別注意這一點，不要太突兀地讓用戶去獨自面對所有改變。

　　這一點對生活、家庭、愛情同樣適用，適合收藏。：)

　　12，“故事是人們處理信息最自然的形式。如果想讓用戶自然地得到因果關系，就編個故事吧。故事不僅是為了娛樂。無論你的內容多麼枯燥，故事都能讓它更易於理解，形象生動，便於記憶。”

　　交互設計、設計文檔制作、視覺設計、用戶研究、設計方案宣講等各種與體驗設計相關的環節，講故事總是最有效且最有吸引力的。講故事的形式多樣，文字、圖形、界面、感覺、演講、品牌都可以用上。

　　13，“人天生愛分類，如果你不分類，用戶會自己分類。”

　　所以設計的第一個環節，是交互設計。

　　14，“勾人六事：危險、食物、性、移動、人臉和故事。”

　　人的本能是如此，不過設計師設計產品的時候還是要合法哈……

　　15，“視覺：在完全漆黑的環境中，站在高處你能看到48千米外的燭光。 聽覺：在一個非常安靜的房間裡，你能聽到6米外的手表的滴答聲。 嗅覺：你能夠聞出75平方米范圍內的一滴香水味。 觸覺：你的皮膚能感覺到一根頭發。味覺：一小勺糖溶解在約7.5升的水裡，你也能嘗出甜味。”

　　除了某些特定場景，設計一般來說要穩重和柔和，用戶是非常非常精貴敏感的群體，善待他們。

　　16，“懶惰是某種意義上的效率嗎?”

　　是，很多技術的創新是為了讓人類更懶惰，所以設計完成的產品，用戶使用得越省心，一般使用效果會越好。

　　17，“人們歸因於你而不是客觀情境，放在自己身上，則全是客觀因素。”

　　當用戶在使用產品過程中有問題發生時，用戶第一反應是找產品的問題，很少用戶會反思自己。所以在設計過程中，學習成本要足夠低，防錯機制要足夠強，感情綁定要足夠豐富，不然用戶會很容易不開心，全怪產品，全怪設計師。

　　最近盛行的討論，說一些不公正的事情在社會上發生時，路人很冷漠，路過不幫忙，網友很氣憤，氣憤那些冷漠的路人。某種程度上就是這個點的原因，人看其他人行為的時候，判斷的是其他人的品格，而人看自己的行為的時候，更多看到的是客觀因素。(例如網友覺得路人走過，不幫助不主持正義，是因為他們冷血沒有社會責任感