簡述網站運營中必須注意的幾項現實問題

class="area"> 　運營網站時，我們總會犯些錯，那些錯誤的性質因公司大小而異。然而錯誤，隨著組織的成長而變化。本文主要就網站運營中容易產生的某些理想化幻覺作分析，鼓勵人們去面對殘酷的現實。

　　1. 需要一個獨立的網絡部門

　　在很多組織裡，網站要麼由市場部門管理，要麼由IT部門管理。這就不可避免地導致爭地盤的爭斗，而網站就成了內部斗爭的犧牲品。

　　事實上，遵照網絡策略，屬於哪個部門都不恰當：IT部門可能精通於運營復雜的系統，但它不適合開展友好的用戶體驗，乃至營造一個在線品牌。

　　另一方面，建個網絡部門：網絡是一種交談。相比之下，市場是一種獨白……然後還有林林總總的事項：關於語義標記、CSS、不顯眼 的腳本、標簽類目、HTML運行得來、讓用戶處於無障礙環境，以及其他的技能和經驗——這不屬於市場營銷的職權范圍。

　　網站應該由一個獨立且統一的團隊來管理。

　　2. 管理網站是一項全職的工作

　　網站不僅總是分為市場營銷和信息技術，它通常也資源不足。若沒有一個專門的網絡團隊，負責網站營運的責任往往變成“日常工作”之外的事情。對於一個網絡團隊而言，通常是不堪負荷的。其絕大部分的時間都花在日常維護，而不是長期的戰略思考。

　　這種狀況進一步加劇了這一事實，即人們雇用“維護/保持”網站的初級工作人員——他們沒有經驗和權威來推動網站向前發展。對於組織機構而言，現在，是時候認真地通過聘用專職高級網絡管理人員投資在網站上，促成網絡戰略的前瞻性了。

　　3. 定期重新設計是不夠的

　　因為企業網站的資源不足，他們往往會被忽視很長一段時間，慢慢成為過時的內容、設計和技術。

　　最終，網站處於這樣一種尴尬狀態：管理層介入，並要求對它進行改版。這就不可避免地導致完全重新設計，花費相當的費用。卡梅倫莫爾鼓勵網站設計重新調整他們的網站，而不是重新設計 。

　　一個更好的方法是持續地投資網站，使之能夠隨著時間而推移。這不僅是減少浪費，這也是更好地為用戶服務。

　　4. 網站不可能滿足所有人的訴求

　　我問客戶的第一個問題是：“誰是您的目標受眾”。我經常震驚於答復的長度。它總是一份長長的詳細清單，包括形形色色的人。

　　不可避免的是，我的下一個問題：“哪些人口群體是最重要的”。令人沮喪的答案是“他們都同樣重要”。

　　嚴酷的事實卻是：如果你為所有人建立一個網站，你就一個人都訴求不到。

　　重點放在你的客戶上，並用你的設計和內容去迎合這個重點，是非常重要的。這意味著你會忽略掉其他用戶？沒關系，您的網站應便於所有人查閱，不冒犯或排除任何人。然而，它實在需要首先瞄准一個明確界定的受眾。

　　5. 在社交網絡上浪費金錢

　　令人鼓舞的是，我發現網站管理人員越來越多地認識到：網絡策略不僅僅是運行一個網站。他們開始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加與新受眾的接觸和互動。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無效的。

　　社交網絡是關於人與人的互動的。個體的人不想建立與品牌或公司的關系。他們希望跟其他人交談。太多組織在應該花錢與人們透明公開交流的時候，一擲千金到Facebook的應用服務和病毒式影片。

　　鼓勵你的員工自己Tweeting和blog吧，而不是建立企業Twitter的帳戶，或者甚至公司博客。提供可以接受的行為准則和工具——他們需要直接參與到與你的產品和服務有關的交流中去。這不但表明了你對社區的承諾，而且表現了你公司的人性化。