廠商電話支援靠不住，上網才是王道

電話技支常以複雜性、無法解釋的軟體錯誤、硬體更新換代為藉口推託，鮮能解決問題。網路資源免費豐富，關鍵在於高效檢索。

六大網路求助管道

1. 尋找技支站點：廠商官網常以公司命名，需層層點擊挖掘。推薦 HealthyPC.com 彙整大量軟硬體廠商連結，點擊即達電話與線上技支。建立「技術支援」書籤資料夾備查。
2. 查詢FAQ：技支頁面優先找FAQ連結或檔案，內含用戶提問與廠商回覆、預判問題方案。你的問題多半是前人經驗，優先查FAQ最快找答案。善用廠商提供搜尋引擎過濾關鍵字。
3. 挖掘技支資料庫：真正干貨常藏於資料庫支援關鍵字搜尋。微軟知識庫（KB）最權威，涵蓋海量軟體產品，搜尋工具一流（依產品/關鍵字/目錄），解答周詳準確，Windows與微軟產品疑難雜症首選。
4. 養成下載習慣：自動升級工具不一定及時。發現特定軟體/硬體問題，直奔廠商網站下載最新驅動或修補程式（常存FTP或支援瀏覽器下載）。WinZip為必備解壓工具。
5. 發信求助：廠商網站常提供Email技支或線上表單（填寫問題細節、症狀、版本、電腦型號、OS），比限時電話支援靈活。
6. 新聞組求助網友：Usenet數千討論組，電腦相關數百。先旁觀搜尋相關訊息，無解則發文至最貼切群組（如Windows/Word問題去 comp.os.ms-windows.win95.moderated、microsoft.public.word.applicationerrors）。陌生人無私相助，但回應較慢（通常數天）。

諮詢專家前的五項準備

1. 電話時別離開電腦前。
2. 熟悉 AUTOEXEC.BAT、CONFIG.SYS、WIN.INI、SYSTEM.INI 基本概念。
3. 搞清程式版本號、記憶體大小、各配件型號名稱。
4. 用免提功能一邊通話一邊操作。
5. 確認螢幕、印表機、外置Modem、滑鼠、鍵盤連接線皆接妥。