網卡亮燈、IP 正常、甚至能 Ping 通閘道，但瀏覽器打不開網頁、QQ 掉線。這類「三層通、七層不通」故障成因隱蔽。本文提供十大排查方向與對應解法。

十大排查方向

1. IP/DNS 設定錯誤： 改為「自動取得 IP/DNS」；若固定 IP，核對 IP/遮罩/閘道/DNS 是否與網段一致。
2. 區域網路 IP 衝突： 多台裝置手動設定相同 IP → 改自動或修改衝突 IP 末位。
3. 惡意軟體/LSP 劫持： 全盤掃毒 → netsh winsock reset 重置協定棧 → 重開機。
4. 撥號數據機 (Modem) 故障： 重啟光貓/數據機，觀察 LOS/PON/LAN 燈號；必要時聯繫運營商換機。
5. 寬帶欠費/停機： 登入運營商 App/官網查費 → 繳費後重啟路由器/光貓。
6. 路由器故障/資源耗盡： 連線數過多、NAT 表滿、韌體 Bug → 重啟/升級韌體/恢復出廠設定。
7. 網卡驅動異常： 裝置管理器重裝驅動、更新廠商版本、鎖定速度雙工模式。
8. 瀏覽器/代理設定問題： 清除快取/Cookie、關閉代理/VPN 擴充功能、嘗試無痕模式/其他瀏覽器。
9. 防火牆/安全軟體過度攔截： 暫時關閉 Windows Defender 防火牆/第三方安全軟體測試；調整規則放行瀏覽器/系統進程。
10. 區域網路頻寬被佔滿： 其他裝置 BT/迅雷/4K 串流佔滿上行 → 路由器啟用 SQM/QoS 限速或暫停大流量任務。

快速定位流程圖

能 Ping 通閘道？
  ├─ 否 → 檢查 1,2,6,7,10（物理/IP/路由器/驅動/頻寬）
  └─ 能 → 能 Ping 通 8.8.8.8？
          ├─ 否 → 檢查 4,5,6（光貓/欠費/路由器 WAN 口）
          └─ 能 → 能 Ping 通 www.google.com？
                  ├─ 否 → 檢查 3,8,9（DNS/LSP/瀏覽器/防火牆）
                  └─ 能 → 僅特定站點慢/打不開 → 檢查 8,9,目標站點狀態

關鍵指令備忘

ipconfig /all          # 完整網路設定
nslookup www.baidu.com # DNS 解析測試
netsh winsock reset    # 重置 LSP/協定棧
ping -t 192.168.1.1    # 持續監控閘道丟包
tracert www.baidu.com  # 追蹤路由路徑