面對刁蠻網管該如何處理

面對刁蠻網管該如何處理

　　網管的管理對象主要是物，與其他部門的人接觸較少，關系也較為生疏。這是網絡管理的 部門特征，也是技術的特征。但是因為有電腦作為媒介，與同事發生沖突的可能依然存在。
　　網管是服務部門，在為用戶提供服務的過程中，如果態度傲慢、冷漠，那是不討人喜歡的。 特別是一個部門的設備老出故障，更是增加了發生沖突的風險。部門會責怪你沒有提供良好的 解決方案，或買的設備質量不好，而不會怪自己的操作方面有問題；網管則相反，總會發現有 相當一部分原因是用戶操作不當所致。這樣彼此埋怨的話，沖突就產生了。
　　所以，網管不僅需要有雄厚的技術支持能力，能夠提出解決問題的最佳方案，還要善於當 一個培訓師，對用戶進行全面的培訓，將技能傳授於用戶。當用戶能夠獨立完成操作和解決出 現的問題時，因故障問題產生的矛盾就會自然化解。
另一方面，網管要行使管理職能，對用戶電腦進行管理或者監督，這個角色也不好當。雖 然監督管理是出於制度的要求，或者老板的授意，但作為執行者，會直接與用戶發生矛盾。比 如制度要求不能在電腦上玩游戲，而用戶私下請求你通融，給安裝了游戲或開通了游戲權限， 那就違反了制度；不給同事面子而堅守制度，則無疑得罪了別人。
　　這方面的事還是有話說在當面，不行就不行；如果用戶確有某方面的特殊需要，可以讓他 請示領導，得到批准後為其開放權限。
　　另外一些事，非只網管，所有管理者都會碰到：那就是碰上釘子戶。比如某部門醣置的電 腦，按網管的看法一台就可以滿足需要，用戶偏偏要配置兩台，理由是可以提高工作效率。面 對用戶的要求，你只能把球踢給領導，領導若同意給予兩台的配置，那就按領導吩咐；如果覺 得用戶挑戰了自己的技術權威，與其賭氣，矛盾必不可避免。
　　單位大了，什麼人都有。網管的人際關系應該怎麼處理，各人自有分寸。個人認為，保持 距離為善——講求工作的合作，守護自己的權限。