2012 年 10 月 20 日，央視《消費者權益》欄目曝光：金山毒霸宣稱「永久免費」近一年，卻持續向用戶惡意扣費。揚州史先生 2007 年 10 月 4 日以手機支付購買金山毒霸，使用一週覺得難用且效果不佳而刪除。四年後（2011 年 8 月）發現：從 2007 年起每年被扣費，累計 4 年共 480 元。
受害者控訴核心疑點
- 「金山毒霸偶爾發短信提示病毒，但我從未使用註冊碼激活」
- 「官方去年宣布永久免費，為何這一年多仍持續扣費？」
- 「扣費短信極少(1-2 條/月)，極易被忽略」
法律專家解讀：構成消費欺詐
盈科律師事務所王俊林律師指出：
「企業宣布免費時，同時應全面落實承諾，並有義務告知所有用戶(知情權/選擇權)。宣布免費仍持續扣費，對消費者構成欺詐。」
行業反思：免費模式下的商業倫理邊界
- 「免費」不等於「無條件免費」： 部分廠商以「基礎功能免費、進階功能收費」、「免費但預設勾選增值服務」、「免費但自動續訂」等灰色地帶收割用戶
- 自動扣費機制缺乏透明化： 手機支付/支付寶/銀行卡綁定後，無明確到期提醒、無一鍵取消入口、無扣費明細推送
- 用戶維權成本高： 金額小(幾百元)、跨區域、證據保全難，多數用戶選擇忍氣吞聲
用戶自保指南
- 定期檢查手機話費/銀行卡/支付寶自動扣費/訂閱服務清單
- 安裝軟體時仔細閱讀條款，取消勾選「自動續費」「增值服務」「推廣合作」
- 使用虛擬信用卡/一次性卡號綁定試用服務
- 發現異常扣費：保留截圖/短信/帳單 → 聯繫客服要求退費 → 投訴至 12315/工信部/央視 315
- 選擇開源/透明/口碑良好的安全產品(如 Windows Defender、火綠、Huorong 等)
後續：事件曝光後，金山回應稱「系統故障導致誤扣費」，承諾退款並整改。但此事件深刻揭示：「永久免費」承諾若無監管約束與技術兌現機制，極易淪為營銷噱頭。用戶權益保護需要法律監管、行業自律、媒體監督、用戶覺醒四方合力。