針對防毒軟體使用者常遇到的疑問，彙整 17 項核心 Q&A，涵蓋清除機制、殘留檔處理、廠商誤判差異、未知病毒回報、病毒碼更新、系統檔感染、隔離區處理、病毒分類、觸發機制、檔案副檔名、命名規則、傳播途徑等實務知識。
精選 Q&A 摘要
- 為何某些病毒只能隔離無法清除？：清除指從受感染檔案移除病毒碼還原原檔；隔離/刪除則針對整個檔案即為病毒本體（如木馬、蠕蟲）的情況。
- 病毒清除後的殘留檔會自動刪除嗎？：不會。木馬/後門常寫入記錄檔，屬純資料檔不具執行性，防毒軟體不會自動處理，需手動清理。
- 不同廠商判定標準為何不同？：各廠商對「病毒」定義有細微差異。例如需用戶同意 EULA 的程式，趨勢科技不視為病毒，其他廠商可能判定為惡意軟體。
- 發現未知病毒如何處理？：趨勢防毒可採取清除、隔離、刪除、重命名、放行。懷疑未知病毒請將可疑檔壓縮設密碼
virus 寄送 virus_doctor@trendmicro.com.cn 分析。
- 病毒碼持續增大會影響效能嗎？：新病毒特徵碼持續加入，病毒碼體積會增大，屬正常現象。
- 僅更新病毒碼不更新掃描引擎會漏毒嗎？：理論上只要病毒碼包含特徵碼即可偵測，引擎負責比對邏輯，兩者相輔相成。
- 系統檔被隔離如何處理？：建議使用原始作業系統安裝光碟修復還原該系統檔。
- 隔離區無法清除的檔案，待新解毒碼出來能清除嗎？：兩種情況：(1) 檔案本身即病毒本體，無清除可能；(2) 病毒以特殊手法感染導致無法還原，隨引擎改進未來可能支援清除。
- 常見病毒類型？：巨集病毒、腳本病毒、檔案型病毒（感染 .exe 等可執行檔）。
- 修改系統時間能阻止定時觸發病毒嗎？：僅對單純以時間觸發者有效，複雜觸發機制則無法完全阻擋。
- 蠕蟲病毒特徵？：自我複製並傳播至其他電腦，核心行為發生於電腦之間。
- 何謂「還原碟」？：指資料備份還原機制，比重灌系統更快速便捷。
- 為何木馬難清除？：Windows 下執行中的程式檔案受保護無法操作；木馬常寫入啟動項/登錄檔，隨系統啟動駐留記憶體，導致防毒軟體無法有效處理。
- 哪些病毒有潛伏期？：僅觸發條件為「時間」的病毒具備潛伏期。
- 不同病毒產生的檔案類型？：巨集病毒感染 Word/Excel；腳本病毒感染網頁檔；檔案型病毒感染 .exe 等可執行檔。
- 趨勢病毒命名規則？：
TYPE_NAME.VARIANT，如 WORM_KLEZ.H 代表蠕蟲類、KLEZ 家族、H 變種。TYPE 常見：WORM、TROJ、BKDR、PE、VBS、JS。
- 病毒傳播管道？：電子郵件、網路共享、P2P 檔案分享、磁碟等實體媒介。
掌握上述知識，能更從容應對病毒防治過程中的各種狀況，配合最新防毒軟體與良好備份習慣，構建多層次防護體系。