故障分層排查邏輯

由近及遠、由內而外：
本機協議棧 → 網卡/Modem → 區域網路/路由器 → 廣域網/DNS

工具準備

1. Win+R → cmd → Enter 開啟命令提示字元。
2. 建議以系統管理員身分執行（部分指令需權限）。

四步 Ping 測試

步驟	指令	預期結果	異常代表	處置方向
1. 本機回環	ping 127.0.0.1	回應 < 1ms	TCP/IP 協議棧損壞	重裝 TCP/IP（netsh int ip reset）或修復系統
2. 本機 IP	ipconfig 記下 IPv4 → ping <自己的IP>	回應 < 1ms	網卡/驅動/Modem 故障	重裝網卡驅動、換網線/埠、檢查 Modem 燈號
3. 預設閘道	ping <默認閘道IP>	回應 1~5ms	本機→路由器線路/設備故障	檢查網線、路由器電源/燈號、關閉防火牆阻擋 ICMP
4. 外網域名	ping www.pc6c.com 或 ping 114.114.114.114	有回應、延遲正常	DNS 解析失敗/ISP 故障/骨幹網阻塞	換 DNS（114.114.114.114/8.8.8.8）、聯繫 ISP、追蹤路由 tracert

進階指令

• ipconfig /all：查看完整 IP、MAC、DHCP 租約、DNS 伺服器。
• nslookup 域名：專門測試 DNS 解析。
• tracert 目標IP/域名：逐跳顯示路由路徑，定位卡在哪一跳。
• netsh winsock reset + 重啟：修復 LSP 鏈斷裂導致的無法上網。

硬體檢查清單

• 光貓/路由器電源燈、PON/燈號、LAN 燈號是否正常閃爍。
• 網線水晶頭是否鬆動/氧化/斷線（用測線儀或換新線）。
• 網卡指示燈：Link/Act 燈常亮/閃爍 = 連線正常。

一鍵重置網路（Win10/11）

設定 → 網路和網際網路 → 進階網路設定 → 網路重設 → 立即重設

（會重裝所有網卡驅動、還原網路設定，需重新輸入 Wi-Fi 密碼、靜態 IP 等）。