錯誤 678 含義與常見成因

錯誤 678 代表「遠端裝置無回應」，即電腦發出的 PPPoE 撥號封包在逾時時間內未收到濱海端（BRAS）回應。常見原因：Modem 未同步、電話線未插好/插錯孔、撥號帳號密碼錯誤、VPN 伺服器異常、防火牆攔截、網卡/網線故障。

標準化排查步驟（依序執行）

步驟一：確認實體線路同步狀態

登入 Modem 管理介面（通常 192.168.1.1），查看 DSL 狀態：

• Showtime / Synced / 同步成功：上下行速率達標 → 進入步驟二
• 不同步 / Handshake / 培訓中：線路未同步 → 進入步驟六
• Idle / Down / 速率極低：線路品質差 → 進入步驟七
• 無法登入 Modem：進入步驟三

步驟二：檢查 Modem LAN 口指示燈

連接電腦/路由器的 LAN 口燈（標示 LAN/PC/ETHERNET）應恆亮或閃爍。
• 不亮/閃爍異常 → 步驟四
• 正常亮起 → 步驟五

步驟三：驗證 Modem 三燈狀態

電源燈（PWR）、同步燈（DSL/Link）、LAN 口燈是否全亮。
• 三燈正常 → 步驟五
• 同步燈閃爍/不亮 → 步驟六
• LAN 燈異常 → 步驟四

步驟四：排查網線與網卡

1. 換網線、換電腦網口、換 Modem LAN 口測試。
2. 裝置管理員確認網卡無驚嘆號、驅動正常。
3. 停用再啟用網卡，或重裝驅動程式。

步驟五：雙重重啟大法

依序關機：電腦 → 路由器 → Modem。等待 1 分鐘後，依序開機：Modem（等同步燈恆亮） → 路由器（等系統燈閃爍） → 電腦。重新撥號測試。

步驟六：安裝/檢查分離器（濾波器）

電話線必須先接分離器，再分出「電話端」與「Modem 端」。
• 未裝分離器 → 裝上測試
• 已裝但故障 → 換新分離器測試
• 仍異常 → 步驟七

步驟七：繞過分離器直連測試

拔除分離器，電話線直插 Modem LINE 口。若能同步上網，分離器損壞或線路雜訊過大需換高品質分離器；若仍不同步，線路故障機率大，聯繫 ISP 派修。

步驟八：檢查 Modem 電源與硬體

確認電源適配器輸出電壓正常、Modem 無燒毀氣味、指示燈無異常全亮/全滅。必要時換同款 Modem 交叉測試。

步驟九：深度冷重啟（斷電 5-10 分鐘）

完全斷電 Modem 與路由器 5-10 分鐘，釋放電容殘留電荷、重置港局端邏輯狀態，再依步驟五順序開機。此招對解決「港局端 Session 殘留」極有效。

進階排查方向

• 撥號帳號密碼錯誤 → 確認大小寫、特殊字元，致電 ISP 重置密碼
• 防火牆/安全軟體攔截 PPPoE 封包 → 暫時關閉測試
• Modem 橋接模式下由路由器撥號 → 確認路由器 WAN 設定為 PPPoE、MTU 1492、VLAN ID（如 ISP 要求）
• IPv6 衝突 → 路由器關閉 IPv6 功能測試

何時聯繫 ISP

完成上述所有步驟，Modem 同步燈仍閃爍/不亮、或同步正常但撥號持續 678，請直接聯繫 ISP 客服，告知已完成「換線、換分離器、換 Modem、冷重啟、直連測試」等排查，要求派修檢測戶外線路與港局設備。