錯誤 678 含義
「遠端伺服器無回應」。PPPoE 撥號時，客戶端發送 PADI 封包，AC (接入濃縮器) 未在超時時間內回應 PADO。核心在於 **物理鏈路不通、同步失敗、或認證鏈路阻斷**。
標準化排查決策樹 (9 步)
步驟 1：後台/光貓狀態查詢 (最快定性)
- 查詢 DTS/DSLAM：端口狀態 (同步/不同步)、DSLAM 狀態 (正常/閉鎖/阻塞)、上下行速率 (是否達標)。
- ✅ 正常 → 步驟 2；❌ 不同步 → 步驟 8；❌ 閉鎖/阻塞/速率不達 → 步驟 9；❓ 無查詢權限 → 步驟 3。
步驟 2：Modem/光貓「網卡/以太網」指示燈 (LAN 燈)
- 標識通常為 `LAN`、`PC`、`ETHERNET`、電腦圖示。
- ✅ 常亮 → 步驟 5；❌ 不亮/閃爍 → 步驟 4。
步驟 3：Modem/光貓三燈全亮檢查
- PWR/Power 電源常亮；DSL/ADSL/Link/STATUS 同步燈常亮；LAN/PC 常亮。
- ✅ 三燈全亮 → 步驟 5；❌ 同步燈閃/滅 → 步驟 6；❌ LAN 燈異常 → 步驟 4。
步驟 4：網線與網卡物理檢查
- 網線兩端水晶頭卡扣完好、鎖緊、線序 T568B 正確。
- 電腦裝置管理員 → 網路介面卡 → 無驚嘆號、速度/雙工顯示正常 (1.0 Gbps/Full Duplex)。
- 異常 → 重壓水晶頭/換線/更新網卡驅動/換 PCIe/USB 口。
步驟 5：雙重啟動大法 (冷重啟)
- 電腦關機 (非重啟) → 斷開光貓/Modem 電源 → 等待 **60 秒** (電容放電、上游設備老化緩存清除)。
- 先上電光貓/Modem → 等同步燈常亮 (約 1-2 分鐘) → 再上電路由器 (如有) → 最後開機電腦撥號。
步驟 6：分離器/濾波器檢查 (僅 ADSL/VDSL)
- **正確接法：** 電話線 → 分離器「Line」→ 分離器「Modem」接 Modem、「Phone」接電話機。**不接分離器直接測試** → 正常說明分離器壞/接反。
- 一戶多機：每台電話/傳真/機頂盒**必須**串接分離器，Modem 端**不接**分離器。
步驟 7：旁路分離器直測
拔掉所有分離器、分機、延長線，**電話線直插 Modem Line 口**，測試同步/撥號。正常 → 內部佈線/分離器/分機問題，逐段排查。
步驟 8：Modem/光貓電源與同步燈深度檢查
- 電源適配器輸出電壓/電流是否符合標籤 (萬用表測量或換同規格適配器)。
- 同步燈閃爍持續 > 3 分鐘：線路衰減過大/雜訊/斷點 → **報修外線 (運營商 10000/10010/10086)**。
- 同步燈長滅：光纖斷裂/彎折過大/光模組故障/OLT 端口故障 → **報修外線**。
步驟 9：一鍵修復 / 長時間斷電冷卻
- 運營商 APP/網廳「一鍵修復」/「重置寬帶」觸發端口重啟、重新認證。
- **關機斷電 10-15 分鐘** (含光貓、路由器、電腦) → 重新上電嘗試。解決設備過熱、邏輯死鎖、上游端口殘留會話。
急救口訣
**查後台 → 看三燈 → 檢網線 → 重啟大法 → 驗分離 → 旁路測 → 報外線 → 冷卻待**
按順序執行，多數 678 故障可在 15 分鐘內定性：用戶端自修 或 運營商派單。