明明撥號成功/區域連線顯示「已連線」，卻打不開網頁、Ping 不通外網。這類「連得上、出不去」問題，故障點多集中在 IP 設定、閘道/DNS、防火牆/Proxy、PPPoE 撥號、實體線路。本文提供分層診斷流程，適用局域網單機故障與 ADSL 家用寬帶。
一、 局域網單機無法上網診斷 (Windows XP/7/10 通用)
步驟 1：確認故障範圍
- 只有這台電腦上不了網？→ 單機故障 (繼續下文)。
- 全區域網都上不了？→ 檢查總路由/交換機/ISP 專線/防火牆/核心交換機。
步驟 2：檢查區域連線狀態
- 控制台 → 網路和共用中心 / 網路連線 → 右鍵「區域連線/乙太網路」→「狀態」。
- 圖示雙電腦閃爍、提示「已連線」 → 實體連結正常 (網線、網卡、交換機端口)。
- 灰色圖示 → 「啟用」該介面卡。
- 顯示「網路纜線已拔出」 → 檢查水晶頭、網線、交換機端口指示燈。
步驟 3：Ping 測試連通性
- `ping 192.168.1.1` (網關) → 不通 = 區域網路不通 (IP/閘道/子網掩碼/交換機 VLAN/防火牆)。
- `ping 8.8.8.8` → 通但網頁不開 = DNS 故障/Proxy/防火牆/瀏覽器。
- `ping www.google.com` → 不通 = DNS 故障。
步驟 4：檢查 IP/閘道/DNS 設定
- 自動取得 (DHCP) → `ipconfig /release` → `ipconfig /renew` 重新租約。
- 固定 IP → 確認 IP 不衝突、子網掩碼正確、閘道為路由器 LAN IP、DNS 正確。
- IP 衝突診斷：`arp -a` 查看閘道 MAC 是否穩定；路由器綁定 IP-MAC 衝突。
步驟 5：網卡驅動與硬體
- 裝置管理員 → 網路介面卡 → 無黃驚嘆號、驅動版本最新。
- 替換法：換張已知良好的網卡測試，或換台電腦接同網線測試。
- 速度/雙工模式：改「自動偵測」或強制 100Mbps 全雙工 (解決舊交換機協商失敗)。
步驟 6：防火牆 / 安全軟體 / Proxy
- 暫時關閉 Windows 防火牆 / 360/金山/卡巴斯基 等測試。
- IE/系統 Proxy 設定 → 取消「使用 Proxy 伺服器」。
- 檢查 HOSTS 檔案 (`C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts`) 是否被惡意修改。
二、 ADSL 寬帶撥號上網故障診斷 (以電信/聯通 ADSL 為例)
(1) 電話線與分頻器
- 撥打固話測試有無雜音/斷續 → 有雜音報修電信線路。
- 分頻器接法：Line 接入戶電話線、Phone 接話機、Modem 接 Modem (ADSL)。嘗試換分頻器/直連 Modem 測試。
(2) Modem (貓) 指示燈診斷
| 指示燈 | 正常狀態 | 異常處理 |
|---|
| Power (電源) | 恆亮 | 檢查電源轉換器、插座、開關 |
| LINK / DSL / ADSL (同步) | 恆亮 (同步成功) | 閃爍/滅 = 線路不同步 → 檢查電話線/分頻器/報修 ISP 機房端口 |
| LAN / PC / ETH (乙太網) | 閃爍 (有資料傳輸) | 不亮 = 網線/網卡/Modem LAN 口故障 → 換線/換口/換電腦測試 |
| Internet / ONLINE / PPP | 恆亮/閃爍 (PPPoE 撥號成功) | 滅 = 撥號失敗 → 檢查帳號密碼/模式/ISP 端口綁定 MAC |
(3) 重啟大法 (Modem + 電腦雙重啟)
- 關閉電腦、拔掉 Modem 電源。
- 等待 30 秒以上。
- 先接通 Modem 電源，待 LINK 燈恆亮、Internet 燈亮起。
- 再開啟電腦。
(4) 電腦端 PPPoE / 網卡 / 協定檢查
- 裝置管理員確認網卡無衝突 (中斷請求 IRQ/IO 位址)。
- 「區域連線」屬性 → 確認已安裝「Internet 通訊協定 (TCP/IPv4)」。
- TCP/IPv4 內容 → 「自動取得 IP/DNS」(路由器撥號模式) 或 手動設定 (電腦直撥模式輸入 ISP 給定 IP/閘道/DNS)。
(5) 路由器模式下的額外檢查
- 路由器管理介面 → WAN 口狀態 → 確認已取得公網 IP、DNS。
- 將路由器 DNS 同步至電腦 (或電腦直指公共 DNS)。
- MAC 地址克隆：ISP 綁定舊電腦/舊路由器 MAC → 路由器「MAC Clone」複製舊 MAC → 重啟路由器。
(6) 仍無法解決 → ISP 故障申報
記錄：故障時間、Modem 燈號狀態、Ping 測試結果、已嘗試步驟 → 撥打 10000/10010/10086 报障，要求派工上門測試線路衰減、雜訊邊際、端口狀態。
系統性分層排查，由物理層 → 資料鏈路層 → 網路層 → 傳輸層 → 應用層，配合替換法隔離故障域，是網管/運維/進階用戶的核心基本功。
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