故障現象

網頁點擊「和我聯繫」/「聯繫賣家」按鈕，旺旺聊天窗口不彈出，無任何錯誤提示。

標準排查流程

1. 瀏覽器環境：優先使用 IE（旺旺 ActiveX 依賴 IE 內核），Chrome/Firefox 需安裝兼容擴充套件。
2. 重裝旺旺：官網下載最新版，安裝前關閉殺毒、防火牆、所有瀏覽器、退出旺旺進程。
3. 檢查 IE 附加元件：
   1. IE → 齒輪圖標 →「管理增益集」→「目前已載入的增益集」。
   2. 找 WangWangX Class，狀態必須為「已啟用」。
   3. 若為「已停用」→ 勾選啟用；若不存在 → 執行步驟 4。
4. 手動註冊 AliIMX.dll：

   # 管理員 CMD
   regsvr32 "C:\Program Files\AliWangWang\AliIMX.dll"
   # 64 位系統若安裝在 Program Files (x86)
   regsvr32 "C:\Program Files (x86)\AliWangWang\AliIMX.dll"
   # 成功會彈出「DllRegisterServer 成功」對話框

5. Vista/Win7 關閉 UAC（臨時）：
   1. 控制台 → 用戶帳戶 → 變更用戶帳戶控制設定 → 滑桿拉至最底「從不通知」→ 確定 → 重啟。
   2. 安裝/註冊完成後可恢復 UAC 設定。
6. 安全軟體白名單：將旺旺安裝目錄加入殺毒/防火牆信任區，防止核心模組被攔截。

驗證修復

重啟瀏覽器，訪問淘寶/天貓商品頁，點擊「聯繫賣家」，旺旺聊天窗口應正常彈出並可發送訊息。

常見誤區

• 以為是瀏覽器攔截彈窗 → 實為 ActiveX 未載入/註冊失敗。
• 重裝旺旺未關閉安全軟體 → 核心檔案被隔離/刪除導致殘缺安裝。
• 64 位系統註冊 32 位 DLL 未用 WoW64 重定向 → 需用 %windir%\SysWOW64\regsvr32.exe 註冊。