故障分類與對應策略

一、連線指示燈不亮 (綠燈滅)

含義： 網卡與 Hub/交換器之間物理層斷裂。
排查： 線纜測試儀分段測試；多模組級聯用二分法快速定位。
高發點： 水晶頭未壓緊/劣質、交換器埠口/網卡 RJ-45 接頭鬆動。
解決： 重做水晶頭、更換優質線纜/埠口。

二、訊號指示燈不亮 (紅/橘燈不閃)

含義： 物理連結正常，但無訊號傳輸 (Data Link Layer 異常)。
排查： 替換法：將網路線換至另一台正常電腦，或用測試儀檢測有無訊號。
常見原因： 網卡驅動異常、IP 設定錯誤、網卡硬體故障 (整合網卡/劣質網卡高發)。
解決： 重裝驅動、修正 IP、禁用再啟用網卡 (釋放/重置硬體狀態機)、更換優質獨立網卡。

三、強制降速至 10Mbps 全雙工

適用： 10/100M 自適應網卡與交換器/線纜協商失敗 (頻繁斷線/速度慢)。
操作： 控制台 → 網路連線 → 區域連線內容 → 設定 → 進階 → Link Speed/Duplex Mode → 10 Full Mode (或 10 Half)。
原理： 避開協商失敗，犧牲速度換取穩定。

四、防火牆造成「假故障」

徵兆： Ping 不通但能存取共享/QQ/網頁；或無法上網但 QQ 正常。
驗證： 暫時關閉防火牆 → 故障消失即為防火牆策略問題。
典型誤操作： 首次執行 IE 時防火牆詢問「允許存取網路」，誤點「拒絕」並記住決定。
修正： 防火牆規則中找到對應程式 (iexplore.exe 等) 改為「允許」。例：金山網鏢 → 應用程式規則 → Internet Explorer → 允許。

五、IP 位址衝突

現象： 系統彈出「IP 位址衝突」警告，網路間歇斷線。
排查： arp -a 查看衝突 MAC、DHCP 伺服器租約表、靜態 IP 分配表。
解決： 衝突方改用 DHCP 或分配未使用 IP；清理非法靜態 IP。

六、DNS 解析失敗

現象： Ping IP 正常，網址無法開啟。
排查： nslookup 測試 DNS 伺服器回應；檢查 TCP/IP 內 DNS 設定是否為有效伺服器。
解決： 手動指定可靠 DNS (ISP/114.114.114.114/8.8.8.8)；刷新快取 ipconfig /flushdns。

七、埠口/協定被封鎖

現象： 特定服務 (FTP、郵件、VPN、遠端桌面) 無法連線，其他正常。
排查： telnet IP 埠口 / nc -zv IP 埠口 測試連通性；檢查本機/路由器/ISP 防火牆 ACL。
解決： 開放對應埠口、協定 (GRE/ESP 等)。

八、路由/閘道設定錯誤

現象： 同網段通、跨網段不通。
排查： route print / netstat -rn 檢查預設閘道、靜態路由；tracert 定位斷點。
解決： 修正閘道 IP、新增/刪除靜態路由、檢查路由器介面狀態。

萬用口訣

一看燈燈 (Link/Act)
二換線纜 (排除物理)
三查 IP (衝突/網段/閘道)
四 Ping 關鍵點 (本機→閘道→DNS→外網)
五抓封包 (Wireshark 看協定/重傳/錯誤碼)
六查防火牆 (本機/網路邊界)
七看路由表 (缺省/靜態/動態)
八問 ISP (骨幹/線路/維護)

結語

網路不通原因雖多，但遵循 物理 → 鏈路 → 網路 → 傳輸 → 應用 分層排查，配合上述八大招，絕大多數故障可在 15 分鐘內定位解決。養成「先 Ping 閘道、再 Ping DNS、最後 Ping 外網」肌肉記憶，效率倍增。