現象導向，直擊痛點

故障一：QQ/MSN 正常，網頁打不開

可能原因	檢查/解決方法
DNS 伺服器設定錯誤	檢查網路連線屬性中「慣用/備用 DNS」是否正確（可用 8.8.8.8、114.114.114.114 測試）
TCP/IP 協定損壞	DNS 無誤仍無法瀏覽 → 解除安裝 TCP/IP 協定 → 重開機 → 重新安裝（注意：重複安裝撥號介面或 TCP/IP 會導致無法上網，務必刪除多餘項目）
IE 瀏覽器元件損壞	換用 Chrome/Firefox 正常 → 重新安裝或修復 IE

故障二：能上網但 Ping 不通特定 IP

解讀： 目標主機啟用防火牆封鎖 ICMP（防 Ping），或中間節點封鎖。
標準 Ping 測試順序：

ping 127.0.0.1  →  ping 本機IP  →  ping 閘道  →  ping 代理/DNS 伺服器

此為驗證網路連通性的輔助手段，非絕對判斷標準。

故障三：完全無法上網——三步驟隔離法

1. 本機協定自檢： CMD 執行 ping 127.0.0.1，失敗則重裝 TCP/IP 協定。
2. 網卡/驅動驗證： ipconfig 取得本機 IP/閘道，ping 本機IP 不通 → 重裝網卡驅動。
3. 線路與遠端判斷： 前兩步正常 → ping 閘道IP。
   不通：檢查水晶頭、換網線、檢查交換器埠口。
   通：本機至閘道鏈路正常，問題在 ISP/骨幹網，聯繫電信商處理。