一號專車賬號被封余額提不出來怎麼辦？

 　　沖著各種優惠活動，出門叫專車成了許多市民喜愛的出行方式。不過，最近很多一號專車的用戶發現賬號被凍結了，賬戶中的余額也無法提出。對於賬戶被封的理由，大多數用戶得到的答案是“系統判定”，難道系統比契約精神還強大，為此不少用戶表示憤怒。

　　用戶不滿要求解封退款 一號專車稱為懲治刷單

　　數百用戶賬戶被封

　　“此前一號專車搞過充100送100的活動，我就充了100元，後來又參加了邀請好友返現等活動，賬戶余額也從最初的200元增長到470余元。”楊小姐回憶說。

　　5月21日，當楊小姐打算使用“一號專車”叫車時，卻發現自己無法使用了。楊小姐給《IT時報》記者發來了頁面截圖，上面顯示“對不起，你的賬號處於被鎖定的狀態，有任何問題請聯系客服”的提示。

　　北京的馬先生也遇到了同樣的情況，他也參加了一號專車充100送100、邀請好友返現等活動，而且馬先生把家裡的6個手機號都注冊了一號專車，平均每個賬戶裡有800元左右的余額。5月22日，馬先生發現6個賬號都被封了。“6個賬戶的余額加起來將近5000元，之所以會注冊那麼多賬號參加那麼多活動，實際上還是希望用一號專車的。”

　　楊小姐告訴記者，現在全國大概有幾百個一號專車的用戶賬號被封了，僅在一個名為“一號專車封號維權群”的微信群裡面就有將近100人。據悉，被封用戶的賬戶余額在幾百元到上萬元不等。

　　用戶不滿處理結果

　　發現賬戶被封後，不少用戶第一時間聯系了一號專車的客服。馬先生告訴記者，一號專車的客服電話非常難打，有時要連續打一兩個小時才有客服接電話，而打通電話的用戶得到的解釋是“系統判定”，再無其它。

　　“對於原因，客服就表示是系統判定的，也沒告訴我怎麼才能解鎖，就叫我等著，等多少天也不知道。我叫車只消費了幾十元，連自己充值的一百塊還沒用完呢，怎麼錢說凍結就凍結了?”楊小姐對於這樣的處理結果非常不滿。

　　在維權群裡，不少用戶因為不滿意處理結果而要求退款。“客服說退款是可以的，但只能退自己充值的部分，對於贈送的部分或者邀請好友所得的返現一概不退。”馬先生不能接受這樣的退款方式，他表示，自己是按照活動規則得來的返現，而且此前返現也已經到賬戶，說明一號專車是認可的，如果返現不退的話，那些好友不是白邀請了嗎?楊小姐則表示不希望退款，“我就希望賬戶解封，通過活動得到的錢還在，還可以用。”

　　賬戶被封或因刷單

　　對於用戶賬號被封，記者咨詢了一號專車的相關人士。該人士表示，通常情況下，用戶的賬號不會被封號。但如果存在違規行為的話，系統後台會進行監控，並進行封號處理。“現在存在蠻多刷單現象，惡意騙取補貼。對於一些輕量的刷單，比如刷5~10個紅包的，過段時間可能會解封。”該人士告訴記者。

　　記者從微信群中了解到，目前有部分用戶的賬號已經解封，但大多數用戶的賬號仍然被封。

　　今年4月中旬，一號專車的部分司機就出現過賬號被凍結、營業收入無法取出的情況。據了解，當時個別專車司機沖著豐厚的補貼，專門在高峰時間段“刷單”，讓朋友、親戚、同事用接單軟件假意接單，主要集中在每天下午4點到晚上8點這個補貼最多的時段。

　　記者了解到，在專車司機的圈子裡因為有對接單率的要求，的確會有各種刷單的方法。“最常見的就是用兩部手機，一部扮演乘客，一部扮演司機，自己下單自己接單，加上乘客端的優惠券和司機端的補貼，就可以賺錢。如果是像去機場這樣的好單子，在乘客端使用一張100元的優惠券，再加上補貼，一次刷單可以賺幾百元。”一位專車司機透露，不過刷單需要更換各種手機號和ID，否則容易被系統查出。

　　“刷單者都是網絡操作，一般都是查封一個用戶號就更換另一個，導致刷單行為屢禁不止。”一業內人士說。

　　律師說法

　　一號專車涉嫌侵害消費者權益

　　對於賬號無故被封、余額被凍結的情況，北京尚公(上海)律師事務所李立認為，這種做法侵犯了用戶的財產權，已經涉嫌侵害消費者權益，應當盡快作出合理解釋。“在封號前，一號專車應該履行提前告知的義務。”李立說。

　　對於活動贈款也要退款的要求，李立認為，要看活動的規則。《IT時報》記者在一號專車的“邀請好友”說明中看到，在好友首次用車付費成功後3天，邀請方將獲得30元優惠券禮包，但對於返現是否能退款在說明中並沒有任何解釋。