Word 開啟報錯、進安全模式、甚至重裝無效，主因通常有二：病毒感染 .exe 檔、或 Normal.dot 範本損毀。對症下藥，免重灌系統。

主因一：病毒感染導致 Word 異常

症狀：開啟 Word 提示「遇到問題需關閉」、重裝 Office 也無效。解法：用殺毒軟體（如金山衛士）全盤掃描清除木馬病毒，修復系統檔案。

主因二：Normal.dot 範本損毀

症狀：提示「上次啟動失敗，以安全模式啟動」，安全模式下功能受限。解法：刪除損毀的 Normal.dot：

1. Win+R 輸入 %appdata%\Microsoft\Templates 開啟資料夾。
2. 顯示隱藏檔案（資料夾選項→檢視→勾選顯示隱藏項目）。
3. 刪除 Normal.dot（Word 2003）或 Normal.dotm（Word 2007+）。
4. 重開 Word 自動重建範本，恢復正常。

案例：周女士重裝 Office 2007 仍報錯，最終刪除 Normal.dot 解決。病毒查殺與刪除範本，雙管齊下覆蓋 90% 以上 Word 啟動異常情況。