五分鐘教你徹底搞懂3個關鍵要素

　　先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事後發現已經六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，於是環顧四周，發現馬路對面左前方200米有個麥當勞，於是就穿過馬路，沿著道路走了過去，到了麥當勞要了一份套餐，風卷殘雲地吃完了。

　　問題來了，這個故事裡面：

　　什麼是目標?

　　小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標;

　　什麼是任務?

　　回家自己做是一種任務，到附近的地方吃也是一種任務,任務比較抽象，實現同一個目標可能有很多不同的任務，它是利用產品達成這個目的的具體步驟，多個步驟合起來就達成了目標，比如去樓下飯館-點餐-吃-結賬-走人等五個任務。

　　什麼是行為?

　　穿過馬路，走到麥當勞，推門進去，排隊，點餐，等候，就餐，這些就是行為，行為是每個任務的具體動作，比如吃的時候你用筷子還是刀叉，坐在靠走廊還是靠窗，行為體現出了用戶的操作習慣和對這個事件的認知水平。 就是可以看到的用戶的具體操作，專業點的叫“用例”，現在先這麼叫做“行為”吧。這三個對於做用戶體驗和交互設計來講至關重要，決定了後邊的交互工作是否有效，是方向性的。

　　一個普遍的問題是，目標和任務容易混淆。不過這也正常，因為有三個概念，數量有點多。人們對事物的認知基本上就是二元的，比如“對-錯”“好-壞”“美-丑”“想-做”等等，老D猜想，人類最熟悉的事物莫過於人類自身，我們的身體看起來就是個總體對稱的物體，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人們對於兩個東西是最熟悉的，一旦超過了這個就稍微有點難以理解了，怎麼區分呢?很簡單：

　　目標——Why，為什麼做

　　任務——What，要做什麼

　　行為 ——How，怎麼做

　　打個好玩的比方，大象關進冰箱的故事。把大象關進冰箱裡，這其實是個任務;第一把門打開，第二把大象放進去，第三把門關上，這就是行為，但是為什麼要這麼做呢?其實是為了阻止大象去參加動物園的聯歡會，這才是目標。

　　當然，目標是可以不斷抽象的，比如回家過年是為了什麼?目標是跟親人團聚。那跟親人團聚是為了什麼?是為了得到親情和愛，上升到這個高度了就不要再上升了，不要問老D得到親情和愛是為了什麼，老D回答不上來了，只能說，這是人性，不要繞進“究竟是雞生蛋，還是蛋生雞”這個死胡同了。

　　此外，任務是可以不斷細分的，比如說大象的故事裡那三個步驟也可以說是任務，不過沒有什麼意義了，開門、關門這對於一個人來說已經是很明確的操作了，沒有必要再細化為伸出手-抓住扶手–拉開–這麼細節的動作了。操作就是普通用戶一看就知道怎麼做的事，任務就是需要分解之後才能具體操作的事。

　　界定任務和行為，我們可以拋一個問題：這個事要怎麼做?

　　如果不能立即做那就是任務，如果能夠立即做那就是行為。通常情況下，目標和任務是可以互相轉化的，這一層次的目標可能就是上一個層次的任務，是不是有點難以理解?

　　比如“訂票”是過年回家這個目標的任務，但是卻是12306注冊登錄、搜索車票、預定、支付任務的目標。

　　這三要素跟之前的五個層次有什麼關系呢?之前學了用戶體驗框架的五個層次，可以用來分析、分解產品，是從商業角度和用戶維度一起來綜合分析的，是一個大框架，交互設計的工作主要影響到結構層、框架層，對范圍層、表現層也有一定的影響，但是會比較少的影響到戰略層，因為戰略層基本是個長期穩定的東西，如果是個錯誤的戰略，很快就被市場和用戶拋棄了，並且戰略層的制定通常由公司所有者來確定，交互設計師的確擔負不了那麼重的責任。

　　不過，有意思的是戰略層的制定者通常關注商業方面–也就是公司想要什麼，對於用戶想要什麼關注的並不是很夠，所以有格局的交互設計師會從戰略層關注用戶想要什麼—-用戶的目標，這個可以作為交互設計師和用戶體驗從業人員的一個至高追求。

　　交互設計師在支撐用戶達成目標的過程中能做些什麼呢?就是范圍層、結構層、框架層。交互設計師通過對用戶目標的理解，分析出來用戶的需求，然後給出能滿足用戶目標的功能(當然很多產品經理也在做這個事情，沒關系，那就一起做)，然後根據用戶的任務將這些有功能的單元做合理的組織，將信息做合理的呈現，這階段主要是用戶使用路徑的規劃(用戶的任務可以分為哪些子任務，需要哪些步驟)，信息架構的搭建(頁面的分類)，然後再確定路徑上每個節點的細節功能或是所包含的具體內容，到這裡為止，交互設計師做的東西都是不為用戶直接感知到的，之後再根據上一個環節的結果確定框架層，到這裡就是具體的頁面了。

　　很多時候，一些交互設計師只是把頁面布局畫出來，糾結於頁面上的一些具體細節，比如要用check box還是radio button啊，點一下按鈕菜單是從頂部還是從底部浮出來啊;或是畫個流程圖，琢磨於這個流程是不是可以少幾個環節等等，這些工作是必要的，沒錯!但是這只是最初級的水平，甚至說是錯誤的方式。交互設計師是為用戶創造好的使用體驗，這麼糾結出來的方案有時候用戶根本不care，看一下這東西不是自己想要的扭頭就走，哪怕你的按鈕交互做得多優秀多妙，達不成用戶的目標，滿足不了用戶的需求，一切工作都沒有意義。

　　所以，從現在開始多把設計的工作提升到用戶目標的層面來思考，然後在進入到任務和行為的設計，先看用戶要什麼，再看怎麼做功能和結構才能更好地幫助用戶實現目標。