產品開發用戶訪談的7條注意事項

 　　產品開發用戶訪談的7條注意事項

　　在決定是否開發一款互聯網產品，如以Drupal搭建的SaaS服務，往往需要先評估是否市場上真的有需求，這時最好的評估方式就是和目標用戶進行面談，然而進行面談不是單純的聊天，它是具有目的性的，訪談者必須借由問答的方式挖掘出用戶的觀點，已驗證產品的需求，以下是進行用戶訪談時需要注意的事情：

　　1.問開放性的問題 訪談時最好避免問是或不是 的問題，這樣很容易在提供答案的情況下讓用戶去二選一，而且用戶的答案完全沒有足夠的信息，因此最好是問開發性的問題，給用戶足夠的空間去回答問題。

　　2.多問Why，How，What 在訪談時多問為何(Why)、如何(How)、什麼(What)類型的問題，這樣才能讓用戶去思考答案，進而提供信息量足夠的答案。

　　3.准備草稿但臨場發揮 訪談前最好准備一份問題的草稿，在訪談時可以參考，但最好訪談是可以跟著當時的情況即興發揮，因為每個用戶的狀況都不一樣，很難完全跟著稿走。

　　4.一次訪談一個人 每次訪談時最好只訪談一位用戶，這樣比較容易控制節奏，也避免其它用戶的干擾和影響。

　　5.多聽少說 進行用戶訪談時，不是在進行產品的銷售，重點是要了解用戶的想法，因此需要多聆聽少說話。

　　6.讓用戶推薦其它面談的人選 在訪談結束時，務必請用戶推薦其他可面談的人選，往往用戶都很樂意幫忙介紹。

　　7.問題結構可遵循Who - Problem - Solution 用戶訪談時的結構可以使用 (1)了解用戶的信息和背景 (Who) (2) 了解用戶的痛點(Problem)(3)了解用戶的現行解決方案(Solution)。