為母親做好用戶界面，你需要知道的6個重點

　　本文作者Tony Gines，以創意總監身份就職於iFixit，一個刊登電子產品維修拆解指南的網站。

　　母親這一輩的人，她們經常在網絡上笨拙地摸索，各種注冊論壇、隱藏手勢和令人混淆的界面時常讓她們不知該怎麼辦，雖然她們很想搞清楚。作為設計者和開發者，把網頁做得好看並不夠，我們有義務為母親這一輩的用戶考慮，盡量改善她們的使用體驗。所以，每次我在設計網頁或者用戶界面的時候，總是會因為想起母親而注重幾個方面：

　　她使用的浏覽器和我們不一樣。

　　她比較喜歡用IE8，因為熟悉。但由於她潛意識裡怕把浏覽器搞壞，她沒有信心去更新版本或插件。而當她覺得使用體驗很糟糕的時候，她只會抱怨網站設計，而不是浏覽器本身。記住，你的用戶基本都是跨浏覽器的，一定要注重浏覽器兼容的使用體驗。

　　她不懂得大部分網站的功能。

　　她使用Facebook卻不太確定分享功能如何正確使用，我們應該讓用戶安心，使用直觀的圖片線索和說明，來引導用戶如何完成每一個動作，確保她們在使用功能時的信心。

　　她看不懂圖標。

　　我母親幾年前使用過軟盤，但現在已經忘記它們的作用。現在很多界面只使用圖標來代替“新建”、“復制”、“刪除”等功能，圖標的確能保證一個界面的大小，你不用擔心一個按鈕會因為裡面的文字而被撐得很大，但最好在旁邊加上描述性的標簽，告訴用戶X圖標會引發Y動作。

　　她不是一個高級用戶。

　　我不知道告訴母親多少次有關ctrl+C和ctrl+V的用法，但她從來不用。她的iPhone也僅僅是用來發短信、打電話和發郵件，而語音信箱是這樣的：“你好，我現在無法接聽你的電話。請留下你的名字和號碼，我有空就會回復你。”她甚至不清楚手機可以儲存電話號碼。高級用戶的功能是非常方便的，但要是有高級用戶的指導就更好了，她們需要這樣的指導來了解如何使用。

　　她不介意一直點擊。

　　有一種說法，越高的點擊頻率等於越爛的用戶體驗，我一直很無視那種說法。我認為自己是一個高效率的用戶，但從來不會抱怨一個網站為了完成某個動作而需要點擊太多次數。好的設計並不意味著少的設計，而是簡單的設計。

　　她只是想做自己的事，並希望能跟上世界的節奏。

　　我母親使用互聯網只做三件事，支付帳單、看Netflix視頻和與孩子們保持聯系。當Facebook改版之後，她花了很長時間才習慣新的界面，才記住哪些按鈕都改到了哪裡。她用的網上銀行卻很好，7年時間在IE8上的操作習慣一直沒變。如果你要更新或者重新設計一個擁有眾多忠誠用戶的網站，考慮清楚哪一些菜單按鈕是不得不改動的，能盡量保持原樣則盡量保持。

　　我母親並不笨，相反我一直覺得她是一個非常聰明的女人，而更重要的是，她想要成為我們每天所創造出來的新事物的一份子，她想參與其中，我相信世界上有千千萬萬的母親都是如此。把界面設計做得易懂做得同樣適合她們，是我們義不容辭的責任，因為是她們，我們才會站在這兒，試圖創造奇跡。