手機產品交互體驗評估方法

　　一、評估的目的

　　交互設計是一個迭代過程，通過交互設計評估，可以及早發現設計中缺陷，進而能進一步完善交互流程。通過評價，也可發現交互設計中可行、友善、合理或優秀的地方，從而為後續產品的交互設計提供借鑒。

　　二、評估的標准

　　手機產品交互設計的評估標准還是是否滿足用戶體驗，當然，體驗是一個很虛的東西，沒有一個具體的量化標准，那我們就落在實處，從可以量化的維度打分。具體從那幾個維度入手，我認為可以分為如下幾個，見圖1：

　　圖1 交互體驗評估維度

　　1、產品架構是否清晰

　　無論是九宮格式的架構還是標簽頁式的架構，都需要讓用戶一進入產品，就可以一目了然的知道產品是干什麼的，有幾個功能模塊，模塊之間怎麼切換。

　　同時，產品層級較深的，設計師要清楚的了解有產品有多少個二級頁面，多少個三級頁面。這些二級頁面和三級頁面的架構，是復用一級頁面的，還是有自己的架構。

　　有如下幾個評估標准：

　　產品結構清晰，沒有不必要的層級

　　能快速了解產品有幾個主要頁面

　　所有主要部分都能夠通過首頁訪問

　　清晰的指示了當前的位置

　　2、產品流程是否清晰

　　要想表現層越簡單，背後的邏輯層可能就越復雜。那麼我們評估流程的時候，不是以背後的邏輯層復雜度來評估，而是以表現層的簡潔度來評估的。比如 說一個發布帖子的流程，總共需要幾個步驟，涉及到幾個層級(一級頁面到二級頁面到三級頁面…)。當然，不是說步驟越少、層級越淺就是好的設計。而是要簡 單、明確、清晰。沒有不相關的干擾分支，沒有經常會出現的誤操作，沒有提頓思考的空間，沒有操作之後無反應的疑惑。

　　有如下幾個評估標准：

　　明確產品有幾個主要的任務流程

　　每個任務流程清晰，沒有太多分支

　　任務流程符合用戶操作流程

　　用戶可以取消正在執行操作

　　操作成功或失敗都有明確的反饋

　　在每個層級，都可以找到回到上一級的方法

　　預防出錯，如出錯要幫助用戶從錯誤中恢復過來

　　復雜的交互是否有很好的引導和幫助

　　3、控件使用是否准確

　　手機產品涉及到很多的控件。一級標簽欄、二級標簽欄、列表、按鈕、對話框、提示框、發布框等等，這些控件使用的是否到位，是衡量一個設計師細節 設計能力的重要標准。比如說兩個二級頁面都需要二級標簽欄，如果你設計出來兩個樣式的話，那麼說明你沒有用控件的思想來做設計，不僅設計師要設計兩套二級 控件，程序人員要重復勞動，用戶也會疑惑這兩個控件是不是同一個含義同一種操作方式。再比如說，這個二級標簽欄，它的從屬內容是否在樣式上跟他有從屬關 系，這個細節，如果不把握好，用戶很可能把這個二級標簽欄看成了按鈕。

　　有如下幾個評估標准：

　　控件使用准確性(比如是否混淆了單選框和復選框，對話框層次過多等)

　　控件的復用(比如兩個頁面都用到tabbar，不用設計兩個)

　　控件的狀態(比如不可點狀態、可點狀態、按下狀態、長按狀態)

　　鏈接色的准確使用

　　焦點狀態的准確使用

　　4、信息傳達是否到位

　　信息傳達包含產品文案引導、按鈕文案設計、列表文字布局、內容頁排版、提醒文案設計等等。文案的梳理，有些公司是專門有內容編輯來做的，但是大 部分公司，都是產品經理或者交互設計師直接完成的。那麼文案是否准確，是否能有效的傳達意思，也是衡量交互設計的一個重要標准。文字長度限制、特殊情況處 理是否考慮到位，也是衡量設計師工作的基准。而列表文字的布局、內容頁的排版，則是信息布局的重中之重。

　　有如下幾個評估標准：

　　布局清晰

　　文案簡潔

　　沒有術語(比如“拉取失敗”這種文案)

　　合理排版(標題、作者、時間的字號、字色，頁邊距的運用)

　　標簽和內容的從屬關系(能否看出當前標簽頁，和當前標簽頁的從屬內容)

　　三、評估的方法

　　交互體驗評估還沒有一套成型的方法，傳統的評估都是靠直覺經驗，那麼能否通過探索共性，轉化成一種科學的有效的評估方法呢?

　　傳統的方法有：實驗方法(隨機和重復測試)，監測方法，調查方法等。

　　科學的評估方法：

　　1.設計原則評價(guidelines Evaluation)

　　為自己的部門或者項目寫一個設計原則，從架構、流程、控件、內容等多個維度來構造一定的設計要求，一套成型的設計原則誕生之後，可以讓設計師在設計過程中進行自我評價，也可以讓設計師完成設計之後交付其他設計師進行協同評審。

　　2.啟發式評估(euristic Evaluation)

　　啟發式評估是指少數幾個評估者檢查界面，並判斷界面是否符合公認的可用性原則。

　　具體的方法見 Jakob Nielsen寫的How to Conduct a Heuristic Evaluation一文，中文翻譯見初心不忘翻譯的如何進行啟發式評估。

　　3.可用性測試(usability Testing)

　　測典型用戶執行典型任務時的情況，測試指標包括用戶出錯次數，完成任務的時間等。典型的可用性測試是在實驗室環境中進行的，被測試人員受到評價人員的密切控制。可用性測試主要是量化用戶的執行情況，測試的結果通常被表示為統計值。

　　具體的方法見小胖翻譯的了解可用性測試。英文原文鏈接已經掛掉。

　　四、評估的結果

　　可以產出一份詳細的評估報告，分別闡述四個維度上，交互設計中存在的亮點和問題，亮點加分，問題扣分，最後繪制成蜂窩圖，如圖2。四個維度的分加起來除4乘10是最後的總得分。

　　圖2 交互體驗評估結果蜂窩圖

　　最後總結一下，體驗是一種很虛的東西，難以靠數值量化出來，就如同情感無法量化一樣。所以本文旨在提供一種客觀一點的思考方法。

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