用戶體驗設計是情感設計 直接影響人的情緒

　　我們一直說用戶體驗，做產品沒有一刻離的了這個概念。它是很基礎的東西，但是現在，這個詞被放大了，我們都在講都想要用，可是這個理念仍舊關注力不足，所以今天來還是要講點東西。做名詞解釋說明，太枯燥，所以我嘗試換個角度來分享些內容。

　　用戶體驗是一種情感設計，就像電影、小說、戲劇和音樂一樣，好的設計給人愉悅的情緒，糟糕的則有各種糟糕。

　　生活中的例子，各種情緒

　　1 身份證的設計沒有考慮到用戶在使用時需要復印的需求，個人信息和有效期在兩面，復印時讓人無奈

　　2 上次分享會，我們改進了簽到流程，讓與會者可以更方便簽到，順利無礙。

　　3 騰訊郵箱“收信”的設計，當你頻繁的點擊這個按鈕但是又沒有新信件的時候，它會提示你看看是不是郵件被過濾了。這個微小的設計充分理解用戶在這個行為中的焦慮，並緩解了它。

　　4 無印良品的CD播放器給我們一種新的體驗，它像一只換氣扇一樣掛在牆上，部件結構簡約，只要把CD放進去，拉一下那根做開關的繩子，樂曲聲就向風一樣被緩緩吹出來。

　　好的產品設計，好的用戶體驗，給我們正向的情緒，糟糕的體驗給我們負面的情緒——用著用著就想罵娘。

　　產品的存在，先決條件是有用。有用->能用易用好用想用。

　　以上四個例子，分別處於能用，易用，好用和想用——也就是品牌四個不同階段。

　　“用戶體驗”是用戶在使用產品時的主觀感受，我們要做的是“用戶體驗設計”，就是用理性的方法和技巧，去做一個設計，用戶通過和產品的交互，感性接受它。所以，其實我們需要的是，給用戶好的，優秀的，讓用戶滿意的體驗——要做到這一點，就要“以用戶為中心設計”。

　　這是我們談論“用戶體驗”的最終目的。

　　誤解

　　1 UE設計不僅僅是UI設計

　　UI設計只是用戶體驗設計中視覺呈現的部分，所謂相由心生，一個產品的界面，只是產品內容、結構和流程和的外在表現。用戶體驗不僅僅是一個漂亮的界面，或者糾結於按鈕和標題的擺放位置，就像前面說的“簽到”的例子，我並沒有把簽到用的表格設計的色彩鮮艷，流程的改善是這個體驗設計的重點。

　　我們設計的是完整的交互流程：用戶提交指令——系統分析指令執行——反饋給用戶的過程。在整個交互過程中，所有能讓用戶愉悅的事情，都屬於用戶體驗設計的范疇。UI、交互的響應速度、流程的便捷、文字內容給用戶傳遞的品牌形象，都與此有關。

　　2 UE設計不決定產品方向

　　產品設計大於UE設計，產品設計保證做正確的事，用戶體驗保證正確地做事。用戶體驗不是萬能的，它不能創造需求。產品設計要經歷需求分析、產品概念定位、產品設計、開發測試、運營等多個環節。產品需求分析決定它有用，產品設計保證它能用，開發測試使它易用，用戶體驗設計確保它好用。

　　一個人，也許沒有特別的才華和天賦，但是言談舉止優雅，也可以給人留下好印象，這就是用戶體驗的價值——好用的產品，可以塑造產品的品牌形象。

　　原則

　　我們已經知道一些重要的設計原則，這些原則包括

　　這裡著重說第二點。

　　70年代的一項著名研究證明，自由對人的幸福有巨大促進作用。

　　哈佛大學心理系永久女教授艾倫•蘭格(Ellen Langer)和春籐大學女校長朱迪斯•羅丹(Judith Rodin)。對一家養老院裡的91位老人分為兩組，一是自由組，他們可以決定如何布置房間、業余時間做什麼、在哪裡休息，還可以決定是否養花草、養什麼花草、怎麼養。另一組是照顧組，老人的一切都被護士照顧得好好的，他們沒有這些選擇，護士為他們布置房間、決定他們做什麼、並為他們養花草。另外，養老院一周放兩次電影，自由組的人可以選擇什麼時候去看電影，照顧組的人則被通知何時去看電影。

　　這些老人住在同一家養老院，因此他們的其他條件諸如營養、醫療、護士水平都是一樣的。然而，就是這麼一點自主權的區別，卻使他們的健康和幸福程度在三個星期後發生了巨大的變化，如下圖所示：

　　這件事情的結論是，當一個人有更多自由時，他就會變得更幸福、更健康。

　　來源

　　這個結論有很多重要的意義，但目前我僅用來說明一個觀點：無論用戶的年齡、收入和教育背景，越感覺能掌控自己的人生、自由感越強的人，他的他的幸福感和愉悅感更強。

　　高效的響應、即時的反饋給用戶高度掌控感，在流程中避免死胡同，並讓用戶隨時可以回退到安全區域，則提供更高的自由感。

　　誰應當負責用戶體驗

　　用戶體驗設計是一種思想，而不是一個職位。理想狀態下，公司裡的每一個人都應該理解用戶體驗設計的思想，以用戶體為中心進行設計。

　　用戶體驗專業人員因為接受過專業訓練和長期積累，在思維、表達、解決問題的方式上有獨特的優勢，但如果因此將體驗的思考和責任全部交付給一個部門或者一個職位，將失去體驗設計的本意。

　　至少，涉及產品設計的所有職能，都應當將用戶體驗設計作為自己的職業本能，包產品經理、交互設計師、UI設計師、前端開發、測試人員和產品運營人員。

　　用戶體驗是一件有趣的事情，心中有用戶，人人都是專家。

　　文章來源：gotitea.blogbus.com