購物體驗：京東VS當當VS亞馬遜

　　網頁體驗——京東VS當當VS亞馬遜

　　京東購買: A.點石成金 B.無價

　　當當購買: A.異類 B.引爆點

　　亞馬遜中國購買: A.影響力 B.內向者優勢 C.失控

　　5 購物——三家網站都是在2011.11.16晚20:00~21:00下的訂單

　　5.1 郵件

　　5.1.1 京東

　　1. 確認下單通知——無郵件提醒

　　2. 發貨通知——無郵件提示

　　5.1.2 當當網

　　1. 確認下單通知——有郵件提醒

　　1.1. 郵件接收到的時間——11月16日 20:28

　　訂單一完成，即刻發送郵件

　　1.2. 郵件標題——與亞馬遜相比，該部分做的是比較好的，原因如下：

　　1.2.1. 明確告知用戶郵件來自什麼網站

　　1.2.2. 告知用戶已經收到訂單，正在處理中

　　1.3. 郵件內容——不足之處

　　1.3.1. 沒有告訴用戶具體的訂單信息，需通過至少一次點擊才能了解到訂單信息

　　這使得這封郵件內容的准確性就不高了.

　　讓用戶每多一次不必要的點擊，對於網站來說，都是一次極其奢侈的浪費

　　2. 發貨通知——有郵件提醒

　　2.1. 郵件接收到的時間——11月18日凌晨00:12

　　與”確認下單通知”之間的時間間隔差了有整整一天之多

　　2.2. 郵件標題——簡單明了

　　2.3. 郵件內容

　　告知用戶商品已經發送出去,和快遞公司的熱線電話,還有一些促銷信息

　　5.1.3 亞馬遜中國

　　1. 確認下單通知——有郵件提醒

　　1.1. 郵件接收到的時間——11月16日 20:18

　　1.2. 郵件標題——不足之處

　　1.2.1. 發件人命名夾雜著英文，其實沒有什麼不好的，不過We’re in China. ^_^

　　1.2.2. 郵件標題，可以都添加幾個字，描述訂單狀態，雖然後面的灰體字部分的信息體現這是訂購成功通知郵件

　　1.3. 郵件內容——告訴用戶購買的書籍——與當當相比，該部分做的是比較好的

　　1.3.1. 在郵件中包含了可以讓用戶修改訂單狀態的鏈接信息,如果能有修改訂單狀態截止期限的話，可能會更好些

　　1.3.2. 包含了很是詳細訂單信息：商品，購買量，費用明細，預計送達日期，送貨方式訂單號…

　　2. 發貨通知——有郵件提醒——三網站中該部分做的是比較好的

　　2.1. 郵件接收到的時間——11月16日 05:32

　　2.2. 郵件標題

　　2.2.1. 這裡的郵件標題至少比之前用郵箱地址來做標題來的好

　　不想用中文做發件人的姓名，至少可以用網站域名來做.

　　Don’t Make Me Think. ^_^

　　2.3. 郵件內容

　　2.3.1. 包含了很多與訂單相關的信息，主要是在跟蹤包裹狀態方面，可以讓用戶了解到自己的商品在哪裡了

　　2.3.2. 通過查詢獲得的包裹信息

　　5.2 配送

　　5.2.1 京東

　　1. 商品配送抵達時間：2011.11.17 12:00左右(前一天下單,第二天送到)

　　2. 商品交接的過程，比較正常;交接結束後，要求用戶簽字.

　　雖然沒有詢問用戶是否需要打開包裹驗貨，然後再簽字.

　　不過師傅的服務態度還是蠻好的.當時付款的時候,師傅還有詢問是否刷卡.^_^

　　5.2.2 當當網

　　1. 商品配送抵達時間：截止發帖時刻還未送達=.=!

　　5.2.3 亞馬遜中國

　　1. 商品配送抵達時間：2011.11.17 18:30左右(前一天下單,第二天送到)

　　2. 交接過程比較的匆忙，交接一結束，師傅就走了，沒有要求歐確認簽字.

　　可能因為這個點有些遲了，師傅應該還未吃飯.

　　5.3 包裹

　　一些基本的元素應該是差不多的,如客服熱線,說一些不同的.^_^

　　5.3.1 京東

　　1. 最外層的包裝僅包含送貨的地址信息，沒有其他附加信息

　　2. 會附帶一張京東的購物清單(這張清單，是師傅獨立給的，不在包裹中)，清單中金包含用戶名、購買商品、訂單標號，沒有包含用戶其他的個人信息，如聯系方式

　　(之前給師傅簽字的那一張紙上面，不知道是否會包含用戶的即時聯系方式，這個沒有注意到，不太確定.^_^)

　　5.3.2 當當網

　　=.=!

　　5.3.3 亞馬遜中國

　　1. 最外層的包裝直接帶有用戶名，用戶地址，聯系方式，訂單號幾乎全部包括了

　　(當用戶要扔掉外包裝的時候,是否表示用戶的聯系方式在不經意間”流落在外”,因為吾乃一介布衣,故無太大煩憂.^_^).

　　2. 包裹最外層有一句話是這樣的:”保留此包裹單底聯代表您已經簽收並認可我們配送的商品及發貨明細單背面條款規定內容”.主要有兩個問題:

　　2.1. “保留包裹單底聯就表示用戶已經簽收並認可”,這或許能夠說明為什麼之前師傅不用要求用戶簽字的緣由.=.=!

　　假如:交接時未開包裹檢驗商品,事後發現商品有問題問題,這樣的情況該找誰.

　　這讓人不由想到,注冊網站的時候,都會出線有一個勾選框，後面附帶如下的文字：

　　“我接受xxx網站的用戶協議和隱私政策”

　　下面在緊接著一個”注冊”按鈕

　　2.2. “發貨明細單背面的條款規定”,收到的”卓越亞馬遜發貨單”是單面的,故而沒有看到具體的條款規定內容.=.=!

　　6 一些碎片

　　1. 京東在《男人幫》中的廣告，讓人覺得很是不錯，電視劇觀眾和網站目標用戶會有比較大的交集.即使沒有任何交集,做不到高精准的廣告投放，僅當作是一次普通的品牌推廣，也得贊一個.

　　下一步,可能是做一個類似PayEasy的視頻廣告了.^_^

　　2. Amazon.cn一直在繼承Amazon.com的網站框架、模塊，沒有在國內進行比較特別的微調.如：

　　2.1. Amazon.com的商品頁面

　　2.2. Amazon.cn的商品頁面

　　2.3. 京東的商品頁面

　　2.4. 當當的商品頁面

　　國內用戶的浏覽