網頁體驗——京東 VS 當當 VS 亞馬遜中國

購買清單：京東《點石成金》《無價》；當當《異類》《引爆點》；亞馬遜中國《影響力》《內向者優勢》《失控》。三家均在 2011.11.16 晚 20:00-21:00 下單。

5.1 郵件通知體驗

京東：全程無郵件提醒

• 確認下單通知——無郵件
• 發貨通知——無郵件提示

當當網：有郵件但內容不全、時效差

1. 確認下單通知：11 月 16 日 20:28 收到，下單即發。
   標題優於亞馬遜：明確告知來源網站、訂單已收到正在處理。
   內容不足：無具體訂單信息，需至少一次點擊才能了解，**每多一次不必要點擊都是極其奢侈浪費**。

2. 發貨通知：11 月 18 日凌晨 00:12 收到，**與下單確認間隔整整一天**。標題簡單明了，內容告知已發貨、快遞熱線、夾帶促銷信息。

亞馬遜中國：郵件體驗最佳

1. 確認下單通知：11 月 16 日 20:18 收到。
   標題不足：發件人夾雜英文，標題未描述訂單狀態。
   內容優於當當：含修改訂單狀態鏈接（若有截止期限更好）、詳細訂單信息（商品、數量、費用明細、預計送達、送貨方式、訂單號）。

2. 發貨通知：三網站中最佳。11 月 16 日 05:32 收到（當天發貨）。標題改進但發件人仍用郵箱地址，**建議用中文名或域名**。內容含大量訂單相關信息，主打包裹追蹤，讓用戶知曉商品位置。附查詢獲得的包裹信息截圖。

5.2 配送體驗

• 京東：11/17 12:00 左右送達（次日達），交接正常，要求簽字，未詢問驗貨，服務態度好，詢問是否刷卡。
• 當當：截止發帖未送達。
• 亞馬遜中國：11/17 18:30 左右送達（次日達），交接匆忙，結束即走未要求簽字，或因較晚送餐未吃。

5.3 包裹細節

• 京東：最外層僅含送貨地址；附贈購物清單（師傅獨立給，不在包裹內），含用戶名、商品、訂單號，無聯系方式。
• 當當：未收到，無法評價。
• 亞馬遜中國：最外層直接帶用戶名、地址、聯系方式、訂單號幾乎全含（**扔包裹時聯系方式可能流落在外**）。包裹單話術兩問題：
  1)「保留底聯即視為簽收認可」——或解釋為何不要求簽字；若未驗貨事後發現問題找誰？
  2)「發貨明細單背面條款」——收到單面單，未見條款內容。
  類比註冊時「我接受用戶協議」勾選框緊跟「註冊」按鈕。

6. 碎片觀察

1. 京東在《男人幫》廣告不錯，劇集受眾與目標用戶交集大，無交集也屬優質品牌推廣。下步或做類似 PayEasy 視頻廣告。
2. Amazon.cn 一直繼承 Amazon.com 框架模塊，無特別本土化微調。如商品頁面對比：Amazon.com、Amazon.cn、京東、當當四家風格迥異，國內用戶瀏覽習慣或與美版不同。

作者：佚名 | 文章來源：網絡整理