誤區與真相

常以為用戶測試需大樣本、高預算、長週期。實則 5 個用戶即可發現 85% 可用性問題，關鍵在於迭代測試而非單次大樣本。

數學模型：Landauer & Nielsen 公式

N(1 - (1 - L)^n)

• N：所有可用性問題總數
• n：測試用戶數
• L：單用戶問題發現率（經驗值 31%）

曲線解讀

• 第 1 用戶：發現 ~33% 問題（從 0 到 1 的質變）
• 第 2 用戶：部分重疊，新發現明顯遞減
• 第 3 用戶：大量重複，新發現極少
• 第 5 用戶：幾乎無新發現，邊際效用趨近零

理論上需 15 用戶覆蓋 100% 問題，但成本是 5 用戶的 3 倍。

迭代測試：小樣本、多輪次、高 ROI

1. 首輪 5 人：發現 85% 問題 → 修復 → 進入二版設計
2. 二輪 5 人：回歸驗證修復 + 發現殘留 15% 中的大部分（再發現 ~13%，仍留 2%）
3. 三輪 5 人：查漏補缺，觸及架構/流程深層問題

5 人 × 3 輪 ≫ 15 人 × 1 輪：前者能驗證修復、發現深層問題、持續優化；後者僅得一份靜態報告。

為什麼不建議單用戶？

個體行為有隨機性/異常值，3-5 人可觀察行為多樣性，區分「個案」與「普遍模式」。

何時需增加用戶數？

• 用戶群體差異大（如「父母」vs「小孩」）：
  • 2 群體 → 每群 3-4 人
  • ≥3 群體 → 每群 3 人（最小覆蓋群體內差異）
• 本質上：所有人都是人，核心交互問題往往跨群體共通。

參考文獻

Nielsen, J. & Landauer, T.K. (1993). A mathematical model of the finding of usability problems. INTERCHI'93, 206-213.

編譯自舒心，原作者 Jakob Nielsen (useit.com)。