聊聊產品文案優化設計

　　在實際工作中，經常聽到一句話就是“我們要提升設計的品質”。那麼“提升設計的品質”具體又是如何來體現的呢?設計的品質來源於對設計細節的反復推敲和優化，而恰如其分的文案設計則在塑造與提升產品設計品質方面舉足輕重。在新產品上線初期，設計關注在需求以及功能點的有效實現，文案似乎不是那麼一件非常重要與緊急的事情。

　　當然，做英文網站的例外，怎麼著最後也得把英文改得流暢些，修辭語法用詞地道些，能讓老外看得明白吧，因此英文的文案設計師是有其必要性及存在價值的。那麼中文呢?我們學習了那麼多年的中文，浸泡在中文的環境中，面對區區產品上的幾行字還搞不定嗎?我想沒有設計師會從心裡心服口服地承認文案設計師對中文的理解和應用就一定更有專業優勢，那麼對於這種尴尬的局面，我們怎麼能清楚地認知文案設計的重要性，並且在實際工作中去對產品文案進行優化呢?

　　改編一句比較流行的話就是：人人都是文案設計師。這應當是每位設計師都可以去思考的點，當然實際工作中有產品文案優化具體執行的流程和人員分工，但是文案設計是產品設計的“基本功”，也是產品迭代設計中必不可少的重要環節。

　　A. 產品文案的風格

　　談到文案，大家自然會聯想到小時候寫作文，總有個文風嘛。那麼產品的文案也是一樣的。這點很容易理解。產品的文案風格基本是由產品自身的特點決定的。好比一個人的性格，性格活潑的快人快語，沉穩老練的人用詞嚴謹。套用於產品也是如此。偏向於嬉笑與娛樂類的產品文風會輕松幽默，而偏向工具類的產品則以簡練高效作為目標。當然產品文案風格還可以細分，不過大致可以歸為兩種類型：嬉笑類與工具類。

　　比如：百度作為工具類的產品首頁的措辭極為簡潔明了，“百度一下”既明確了搜索的動作，同時在表達方式上更為本土化。“百度一下”增強了用戶對百度品牌的認知，甚至成為平時生活的口頭禅，這就是簡潔的魅力所在。

　　B. 互聯網產品文案的具體應用

　　在互聯網工作中接觸比較多的有以下三種文案的應用場景：運營類文案、產品設計文案、產品錯誤碼文案。後兩者更為接近，都是在產品設計中接觸較多的，而運營推廣類的文案在一些推廣活動以及產品上線後的推廣中應用更為頻繁。前者具有較多的感情色彩，有廣告與促銷的意味，而後兩者為產品設計服務，用詞追求精准，講清楚問題，目標是解決用戶在產品使用中的問題，形成良好的體驗。

　　1. 產品運營類

　　這是國內某電子商務網站的一個促銷banner。主標題是：回家的誘惑。正好用上了前段時間熱播的同名電視劇，擴大知名度。副標題是“輕松解放她的雙手，帶來最貼心的呵護。“副標題用來诠釋活動的具體意圖及內容，作為對主標題的補充。在運營類型文案的措辭中需要注意的是避免出現”最“，如”最好 “、”最棒“、”最爽“的用詞，也就是避免”the best”這樣一類具有誤導性的說辭。如果表達相同的意思，可以用比較級，“better”，“more”一類。這點涉及到廣告法，就不詳述了。

　　2. 產品設計文案

　　這裡指的產品設計文案包含用戶使用產品整個流程中出現的頁面提示文案(報錯環節除外，將在錯誤碼文案中詳述。)

　　在付款過程中，用戶可能會遇到種種問題，因此網站上加上了各種幫助與提示信息，方便用戶在遇到問題的時候及時找到答案。貼心地提醒用戶是一件好事，不過仍然需要設計師推敲一下段落文字字數在多長時用戶是可以清晰理解的，平均頁面停留時長多少，如果超出一定的長度，用戶是否會直接在大腦中將這些過於復雜的信息屏蔽掉，反而造成認知度的下降。頁面提示語遵循的基本原則是在用戶操作遇到困難的環節給予即時的幫助和信心，超前或者滯後難以帶來好的提示效果。

　　還有一個例子：注冊的時候，用戶可能會對填寫自己的真實姓名存有疑慮，這時候就要及時貼心地告知用戶為什麼需要他們填寫自己的真實姓名，填寫了以後的好處在哪。原網站文案是這麼處理的：“請填寫您的真實姓名，方便以後客服與您核對身份。“這樣一來，用戶的擔心沒有了，注冊環節也就更加流暢。

　　在產品文案設計中要注意的是：是否能簡潔明了說明當前存在的問題和給予用戶接下來操作的信心。

　　3. 產品錯誤碼文案

　　報錯通常是一件令人頭疼的事情，但是Google 的工程師們從來不乏幽默感，他們經常會在產品出錯時也嵌入一些笑料，比如“為 Gmail 祈禱吧!”

　　大概在 2005 年的時候，如果你訪問 Gmail 時剛好遇到了系統故障，那麼你會看到如上圖一樣的錯誤提示：服務器錯誤!Gmail 暫時不可用，交叉你的雙手祈禱吧!過幾分鐘再試試看。由此帶來的不便我們深表歉意。

　　還有一個出錯時的例子：

　　在編輯自己的 YouTube 視頻時，你可能會遇到錯誤，這時候 YouTube 會建議你：發生了一些意料之外的事情，請用你的頭砸向你的鍵盤。完成後請起身跑跑圈，揮揮手臂，並且大聲尖叫。好吧，不知道為啥要這麼做?非常無厘頭。不過這算不算一種緩解用戶因為出錯而產生的焦躁情緒的手段呢?

　　因此，在出錯環節可以適當極少量應用幽默的措辭緩解用戶因為操作失敗來帶來的焦躁情緒。

　　適度的幽默感意味著幽默的語句並不時時刻刻出現在產品的整個體驗流程中，充滿了每個環節，而是會在某些令用戶感覺到挫敗感的時候帶來的一絲驚艷。犯錯不再顯得那麼可怕，伴隨的是會心一笑與繼續嘗試的勇氣。

　　4. 總結

　　產品設計往精細化方向發展的今天，設計師並不僅僅滿足與把一個產品“生“出來，而是會越來越關注怎麼通過後續的迭代優化把產品”養“好!那麼把產品”養“好就從文案優化設計做起，從每個字，每個標點符號的每個細節去提升真正的產品設計品質。

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