QQ電腦管家設計點滴分享

　　5月25日，QQ電腦管家5.0版本發布，推出了強勁的四核木馬查殺引擎，查殺能力快速提升，在卡飯等專業測評論壇上都有不錯的成績。看著自己 跟進的木馬查殺模塊從4.5到5.0一點點進步，很開心，同時很幸運可以在這樣一個給力的團隊中，給大家帶來一款既免費又好用的安全軟件。這裡簡單分享一 些設計過程中的點滴，希望能對大家有所啟發。

　　為何優化?——設計之前的思考

　　看著4.5版本木馬查殺的界面，在進行設計優化前我問自己，為何優化?

　　(1)木馬查殺功能的設計優化方向是?

　　(2)用戶在進行木馬查殺過程中會有困難嗎?

　　(3)用戶對目前木馬查殺功能的評價如何?

　　…… 就自己主觀判斷而言，該界面的優點是焦點明確突出，三個查殺按鈕也是當前界面的主要操作，符合用戶場景。不足是界面布局不協調，空白區域較多，界面不夠唯 美。但主觀判斷有時會有偏差，不能作為後續優化設計的依據。在這個時候，完整的用戶研究才是有理有據設計的前提。

　　有理有據做設計的前提——用戶研究

　　針對之前的疑問，在優化設計之前，針對木馬查殺功能進行了用戶可用性測試和眼動實驗。目的有三個：

　　(1)了解現狀，評估目前木馬查殺功能的可用性是否滿足用戶需求;

　　(2)觀察用戶，通過眼動實驗評估用戶使用過程中對界面的關注點;

　　(3)後續設計對比，測試結果可用於優化設計後的對比，看後續優化是否提高了可用性。 通過可用性測試和眼動實驗後分析得出的結論：

　　(1)用戶使用該功能沒有困難。

　　用戶在木馬查殺前目的性是很明確的，因此開始查殺頁面對用戶沒有認知困難，停留的時間較短。

　　(2)對主要查殺按鈕沒有認知困難。

　　用戶對“快速掃描”和“全盤掃描”理解沒有困難，對“自定義掃描”理解模糊，同時“自定義掃描”大部分用戶一般不用，自定義掃描的按鈕點擊量在3%左右。

　　(3)掃描有固定習慣。

　　用戶選擇“快速查殺”還是“全盤查殺”是有固定的習慣的，即一般情況下會明確選擇一固定的按鈕。比如大部分情況下用“快速掃描”，在中午吃飯時間時進行“全盤掃描”等。

　　(4)掃描過程頁面關注度低。

　　掃描過程中用戶一般會將管家最小化或切換tab頁，在掃描過程中停留時間很短。明確設計優化方向

　　在用戶研究之後，特別是有了研究數據的支持後，設計優化方向自然就很清晰了。在開發資源重點突破管家自身查殺能力的時候，利用有限的資源做一些細節的優化，不會有較大的調整。重點放在查殺能力的展示和查殺流程的優化。

　　(1)增加查殺引擎信息，提升查殺木馬能力的展現。

　　(2)優化查殺過程中各種情況的提示語。

　　(3)優化在掃描過程中的信息展現。

　　一點體會

　　1.如何讓用戶研究切實的支持細節設計?

　　用戶研究和設計師的合作，最好的方式是設計師全程參與到用戶研究過程，而不是僅提出用研需求，讓用研同事給出用研結論。全程參與用研過程，可以 直接和用戶溝通，在這個過程中，即可以直接得到想要的內容，還可以從用戶那裡得到很多啟發，避免了設計和用研的脫節現象。2.快速用研是低成本尋找設計依 據的方式

　　快速用研便是利用很短的時間，找到公司的同事進行訪談、可用性測試，為自己的設計尋找設計依據。

　　舉個工作中的實例：

　　之前在做U盤防護時，和產品討論的時候提出：在用戶插入U盤後電腦管家直接幫助用戶安全打開U盤。我們分析的理由是大部分用戶插入U盤都會想立 刻使用，那麼我們就直接幫用戶打開好啦，同時進行安全掃描。為了驗證用戶是否有這個需求，我就從身邊的實習生、同事那裡做了快速用研，結果讓我大跌眼鏡， 找了10位同學，10位同學都選擇不自動打開。

　　10位用戶都選擇自己打開U盤，原因主要有以下6點：

　　(1)習慣自己打開，怕直接打開不安全。

　　(2)怕在運行多個程序時，插入U盤後直接打開會造成電腦死機。

　　(3)大多數時候只是往U盤裡放東西，不需要打開。

　　(4)如果內容有隱私，直接打開被其他人看到不好。

　　(5)喜歡自己支配自己的U盤。

　　(6)插入U盤不一定就要立刻使用，直接打開有騷擾。

　　整個用研過程花了10分鐘，得到的結論讓我們否定了自己之前的想法，說明我們在這個細節點想多了，很及時。3. 有理有據可以避免無謂的PK

　　做設計最怕出現的情況就是在某個爭議點上糾結，而避免這種情況的方法就是要有理有據的設計。一次全面的用戶研究的結論，雖然可能花費一定的資源成本，但可以為後續多個版本的設計找到設計依據，在平時的工作中，大大減少了溝通成本，少走了很多彎路。

　　我們在做設計時，最容易出現的問題就是把自己當作用戶，為自己在做設計。避免這種情況的有效方法就是多和用戶接觸，受益匪淺。

　　目前QQ電腦管家設計團隊堅持每月都會請用戶來進行可用性測試，為我們的設計找到了很多可信的依據，也在過程中碰出了很多創意的火花。

　　來源：騰訊CDC