4個技巧幫你從客戶更好獲取反饋

 　　成為設計師之前，感覺好設計仿佛都如有神助，羨慕不已;成為設計師之後才發現，從前輩和大師那裡學來的好設計，仿佛被全世界都嫌棄了，從同事到客戶都戳著屏幕嘶吼：“這不是我想要的!說好的高大上呢!”撇開自身手藝太潮設計修煉不夠等因素(這都是可以培養的，更何況大家都已經逐漸度過這個階段了吧?)，很多時候隔閡與矛盾，都是從溝通和反饋開始出現的。

　　所以，掀桌這種事情咱還是先緩緩，從用戶那裡更好獲取反饋降低戳屏返工頻率才是當務之急。

　　探討技巧之前我們不妨回顧一下，同客戶溝通時候的各種狀況。真要往細了說，你會發現客戶的奇葩反饋真的數不勝數。當你需要和他明確導航欄裡面具體內容的時候，他會告訴你這個線框圖裡哪裡有錯字，哪裡排版地方好象太小了，以及為什麼這個設計稿裡面沒有圖片。類似這樣反饋浪費了無數寶貴的時間，不對等的溝通讓反饋回來的信息價值極低，客戶惱火，設計師頭疼，對整個項目產生負面影響，返工一次又一次。

　　是時候得給自己的溝通屬性加技能點了。

　　相比於設計師和開發者之間的溝通，從客戶那邊獲取反饋是很不一樣的。下面分享四個溝通技巧，引導客戶，幫助自己更好獲取反饋，做好設計。

　　1、用故事串起整個設計

　　俗話說一千人眼裡有一千個哈姆雷特，如果你不能用故事來引導他，客戶看待你的設計的時候只會關注他看到的東西，按照自己的方式來理解。

　　在這個時候，你需要引導客戶跳出他固有的思維方式來看待問題，從設計的實際用戶的角度來看待設計，用故事來展現流程，遍覽整個設計的思路和全部細節。你需要告訴他，客戶A有什麼目的，打開這個APP之後怎麼執行操作B的，為什麼這樣的設計，能讓用戶流暢自然地完成步驟X、Y和Z，達成目標，這樣設計的優勢在哪。

　　與其耗費時間向用戶解釋這個按鈕的色彩，不如告訴他這個按鈕的具體功用，它是如何工作的，以及在這個需求下為什麼它是最佳的設計方案。

　　2、通過屏幕錄像交付內容

　　當然，如果是要和客戶在會議室中面對面針對設計進行評審的話。不過絕大多數時候，你並不能和客戶在一個會議室裡面溝通項目的設計細節。

　　通常，我們會使用諸如QuickCast 或者Camtasia 這樣的屏幕錄像軟件，來記錄我們原型的交互，思考的過程(哪怕是不清晰的)，都一屏一屏地記錄下來，上傳到Dropbox，然後交付到客戶那邊。

　　最初，這種交付方式對我而言也很陌生。在此之前，我們會使用電子郵件或者其他的通訊工具來溝通或者交付不同階段的設計稿，獲取反饋。但是正如我們在第一條裡面所說的那樣，無法現場演示的情況下，你傳遞一個單純的圖片過去，加上幾句描述，對方並不一定能完全了解這個設計的全部，誤解和和誤讀是難以避免的，接下來客戶的反饋難免走偏了甚至徹底歪樓。

　　使用屏幕錄像，你可以提供現場感十足的設計展示，信息量和之前的交付方式更多，更加直觀，還可以給予對方足夠的時間和空間來反復觀看、吸收，能更加全面系統地反饋他們的想法。客戶獲得了全面的信息，你得到了完整的反饋，雙贏!

　　3、准備相關素材

　　其實這一技巧的出發點和第二條很接近。你想要客戶了解你設計的功能或者交互，除了你的演示之外，最靠譜的是快速可交互原型。

　　客戶直接體驗快速原型，甚至不用你去深入解釋，就可以明白它的功用。這比起簡單的GIF圖來，更加到位。值得一提的是，許多靠譜的原型工具都可以幫你實現這一點!

　　4、深入了解原因

　　設計師生來就是解決難題的。但是，很多客戶在尚未搞清楚他們要解決什麼問題的情況下，就會下意識想辦法去尋求解決方案!這個情況非常普遍。你肯定和我一樣，常常聽到他們讓你“把這個模塊挪到那個地方”或者“這個按鈕我要紅色的，我要它大點再大點再大點!大大大!”這個時候，問題就來了，你需要搞清楚他們為什麼會這樣想，根源何在。

　　盲目實施肯定是不行的，當你的摸清楚客戶潛在的真正問題的時候，你才有機會真正解決問題。並不是是客戶無法提供更好的解決方案，有的時候你必須承認客戶的直覺到位，但是設計是需要符合邏輯的，摸清楚真正的需求和症結所在，可以讓你在未來的設計中提供更好的解決方案，作出更明智的設計決策。畢竟，他們此刻所指出的點，可能是潛在更大的問題，產生更深遠的影響。

　　搞定問題，都要從這個簡單的詞開始：為什麼?

　　當客戶告訴你Logo要做大，你問他為什麼，可能會發現，他覺得他們的品牌在頁面上並不夠明顯，這個時候，你可以通過各種合理的方式來昭示他們品牌的存在感，而不是將Logo放大到300像素高，遮住半個屏幕。只有這樣，你才能幫客戶解決問題，而不是讓客戶奪取你對設計的掌控權，用他的“方案”來替換你的決策。

　　結語

　　不論你是做網站設計還是APP設計，不論是復雜的客戶端還是簡約的頁面，最寶貴的用戶反饋往往是圍繞著如何讓這個設計更加有用。否則，你們所糾結的東西，大多都是無關緊要的細節。