惠惠一鍵海淘 FAQ 全輯，涵蓋用戶最關心的 13 大議題：

支援商城

美亞、6pm、Levi's、GNC 官網，持續擴充中。

正品保證

透過您提供的商品連結直接下單，100% 與您挑選一致；多數走國際快遞直達，僅少數不符運輸規範經轉運處理。

價格鎖定

每日 17:00 前訂單盡快處理，但價格波動大商品可能異動，客服會聯繫確認是否接受漲價或取消退款。

優惠碼/Coupon

公開優惠碼可用：下單備註留碼 → 聯繫客服改價 → 再付款。美亞 Coupon 暫不支援。

取消/修改訂單

• 「等待付款」/「已付款」狀態：可取消/退款。
• 「已鎖定」：後台已下單，取消扣 50 元手續費。
• 「已下單」：無法修改尺碼，下單前請謹慎核對。

付款後被取消

遇價格上漲/缺貨，後台取單，款項 7 天內退回賬戶。

物流時效

全程 6 階段：訂單處理 1-3h → 境外發貨 2-4 工作日 → 到轉運倉 2-3 日 → 倉內處理 2-3 日 → 空運清關 2-7 工作日（節假日海關不放行）→ 派送 1-3 日。約 20 工作日送達，日亞 EMS 平均 5 天。物流詳情可在個人帳戶查詢。

關稅處理

• 美關稅：預收估算稅金（多退少不補），實際稅金由運輸公司代繳，超額惠惠吸收，退稅 1 月內處理。
• 日關稅：EMS 郵政清關有機率被稅，海關通知自行繳納，惠惠不代繳/預收。

破損賠償

簽收前必開箱驗貨，24h 內聯繫客服提供照片，確屬轉運損壞 → 退回惠惠 → 7 天內墊付貨款/運費/稅費 → 惠惠向轉運公司追償。

退換貨政策

不支援換貨。質量問題可退貨：24h 聯繫客服 → 審核 → 聯繫美方商家協商 → 寄回美倉/商家 → 美方確認退款 → 惠惠 3 工作日退款給用戶。全程約 1.5-2 個月，需用戶承擔退回美國運費。

身分證上傳

海關報關必備，姓名須與收件人一致，勿加浮水印，上傳失敗聯繫客服。

運費計算

• 美境內運費：美亞自營/6pm 免運；第三方賣家按實際運費。
• 國際轉運費：單筆訂單首重 500g/40 元，續重 6 元/100g（不足 500g 以 500g 計）。實重以購物車顯示為準。

日亞海淘補充

• 關稅：同前，EMS 郵政清關隨機被稅，自行繳納。
• 運費：預收+多退少補，按日本 EMS 官方報價動態換算（300g/45元、500g/55元、600g/62元、700g/...）。實際重量以倉庫稱重為準，多收運費簽收後 1-2 週自動退回。

完整 FAQ 讓你海淘零盲區，下單更安心！