惠惠購物助手一鍵海淘常見問題解答

 　　惠惠一鍵海淘支持的商城都有哪些?

　　惠惠一鍵海淘定位於全球范圍，目前支持美國亞馬遜，6pm，levis，GNC官網等，日後會逐步開放更多商家。

　　如何保證你們為我代購的商品是國外正品?

　　惠惠一鍵海淘所有商品均通過您挑選的商品鏈接購買，保證100%與您挑選的商品一致。而且，在一般情況下，貨物是從國際快遞公司由海外直接送達到國內收貨人手中，您可以放心地收到原裝包裹。僅對於部分不符合國際運輸的包裹，為確保貨物的安全，國際快遞公司會對包裹進行相關處理。

　　你們能保證按照我提交單時的價格為我購買商品嗎?

　　每天17點前提交的訂單在您下單後我們都會盡快為您處理訂單，但部分商品價格波動頻繁，偶爾可能會出現我們為您處理訂單時價格已經與您提交訂單時不同的情況，此時客服會跟您聯系是否願意接受該漲幅或者直接為您取消訂單並退款。

　　海外商家的優惠碼或者coupon能用嗎?

　　可以，如果您發現選購的商品使用商家優惠碼(公碼)可以打折，請您在提交訂單時，在備注中留下具體優惠碼，在提交訂單後聯系客服改價，等客服改完價再支付。美亞的coupon暫不支持。

　　我可以取消訂單麼?假如尺碼買錯了，可以更改麼?

　　您提交訂單後，當您的訂單處於“等待付款”或“已付款”狀態時，您可以取消訂單或申請退款;待您的訂單變為“已鎖定”狀態之後，由於後台已經為您處理並下單購買故不能取消訂單，若需取消，訂單需要交納手續費50元，從支付金額中扣除。如果後台處於未下單狀態，則可以嘗試為您聯系修改，但不保證能夠修改成功;當訂單變為“已下單”狀態之後，則無法修改尺碼，所以在您下單前請謹慎選擇尺碼。

　　為什麼我付款後收到訂單被取消的通知?

　　您通過惠惠網付款後，我們會有專門的買手為您在相應官網下單。但是如果遇到商品價格上漲，庫存不足等情況，我們會在後台為您取消訂單，您支付的款項也會在7天內退還到您的賬戶。

　　我提交訂單後的會經歷怎麼樣的物流流程?

　　整個物流進度包含以下幾個階段：

　　1.用戶提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時。

　　2.從成功下單到境外商家發貨，可能需要2-4個工作日不等(不同商家發貨速度不一致)。

　　3.商家發貨到達國外的轉運倉庫，2-3個工作日。

　　4.在轉運倉庫內經歷入庫、清點、分揀到出倉，2-3個工作日。

　　5.出倉上飛機到落地海關2~7個工作日(節假日海關不放行);

　　6.海關放行到用戶收貨，1-3個工作日。

　　綜上，當您提交訂單成功之後，一般20個工作日內即可送達，當然，具體達到時間主要取決於海外商家的發貨速度以及海關的清關速度(比如日本ems平均只需要5天噢)，我們會盡快將寶貝送到您手中。具體物流信息可在“個人賬戶”—“海淘訂單”—“訂單詳情”裡進行查詢。

　　如果商品產生關稅怎麼辦?是我們交還是惠惠交?交稅的流程是什麼?

　　1.美國關稅

　　根據海關的相關政策，對於您購買的商品，我們將估算要對其征收的進口關稅，並需要您在支付訂單的同時預繳關稅。預繳關稅采取“多退少不補”原則，即如果實際進口關稅(由運輸公司代表收件人向目的地國家/地區的海關和稅務當局繳納)少於我們代表您收取的預估進口關稅，我們的客服會聯系您退回差額;如果實際進口關稅超出了我們估算的預估進口關稅，我們不會再額外收費。如需退稅，我們會在您收到包裹後1個月內處理。

　　2.日本關稅

　　EMS采取的是郵政清關策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關時產生稅費，海關會與您聯系，您只需要到海關指定的地點繳納稅費即可。日亞的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅喲~

　　收到包裹後，如果發現有缺損，是否能申請賠償?

　　您在簽收時，請務必先開箱檢查商品，確認無誤後再簽收。若簽收前驗貨時發現商品破損，請在24小時內聯系惠惠客服，並提供破損的照片，我們收到您的反饋後會第一時間為您處理。如惠惠確認是轉運過程中損壞了商品，惠惠會和轉運公司協商進行賠付，這時需要您先將商品退回給惠惠，惠惠收到貨後，會在7天內將商品金額、轉運費、稅費先行墊付退款給您，之後惠惠再向轉運公司追償。

　　通過惠惠一鍵海淘購買到的商品可以退換貨嗎?

　　由於海淘的特殊性，所有通過惠惠一鍵海淘購買的商品都不支持換貨。 如果經過核實您購買的商品確實有質量問題，那麼惠惠將協助您進行退貨。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求購買於美國電商網站，因此出現質量問題的退貨，需要將貨物退至美國，退回到美國的運費需要您自行承擔。

　　退貨流程如下：

　　1. 發現商品質量問題後，請在24小時內聯系惠惠客服並提供照片等證據。

　　2. 惠惠客服審核，確認商品存在質量問題。

　　3. 惠惠聯系美國電商網站協商退貨事宜，待對方同意退貨後，轉告用戶將商品寄回美國。

　　4. 用戶可以選擇自己將商品寄回惠惠在美國的轉運倉或者直接寄回給美國電商網站。

　　5. 商品退回美國電商網站後，由美國電商網站確認，確屬質量問題，會將商品金額退回給惠惠。

　　6. 惠惠收到美國電商網站的退款後，3個工作日內退款給用戶。

　　整個過程大概需要1.5~2個月的時間，給您帶來麻煩和不便還請您理解。

　　為什麼需要我的身份證信息?

　　根據中國海關要求，直郵包裹需提供購買人的身份證信息進行報關申請，因此請您在下單時上傳收件人身份證，並保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過程中遇到問題，請您及時聯系我們的客服。

　　你們的運費是如何計算的?

　　惠惠代購的運費包含兩個部分：美國境內運費(即商家發貨到美國惠惠代購倉庫的費用)+國際轉運費(即美國惠惠代購倉庫發貨到您手中的費用)。

　　美國境內運費：所有使用美亞物流發貨的商品(fulfilled by Amazon)，以及6pm上購買的商品，均免美國境內運費;其他商品按照該商家(如美亞第三方商家)的物流運費計算。

　　國際轉運費：以單個訂單為單位，計算方式為首重500克/40元，不足500克以500克計算，續重為6元/100克。如：400克=40RMB，700克=52RMB。由於商家商品重量可能產生波動，實際轉運重量以購物車內顯示為准。

　　日本亞馬遜海淘注意事項

　　1.關於關稅。EMS采取的是郵政清關策略，所以有一定的概率被稅。如果您的包裹在過關時產生稅費，海關會與您聯系，您只需要到海關指定的地點繳納稅費即可。日亞的商品惠惠不會預收或者代您繳納關稅喲~

　　2.關於運費。日亞商品的轉運運費惠惠采取預收運費且“多退少不補”的策略。具體的重量以在倉庫的實際稱重重量為准，您可以在收到的包裹的快遞單上查看到該包裹的重量信息。多收的運費也會在您簽收後1~2周內自動退回到您的付款賬戶。日亞轉運目前統一采取日本EMS的官方報價，計費規則如下(官網為日元報價，本表格已按照實時匯率動態計算出人民幣價格)：

　　重量

　　日元價格

　　人民幣價格

     

300gまで

900円

45元(隨匯率動態更新)

500gまで

1,100円

55元(隨匯率動態更新)

600gまで

1,240円

62元(隨匯率動態更新)

700gまで