易維幫助台內建知識庫模組，支援分類建立、事件轉化知識、手工創建、權限控制、客戶端/Web雙通道存取，構建企業智慧資產循環。

一、建立知識庫

分類規劃

• 依企業特性劃分分類(如：硬體故障/軟體安裝/網路設定/帳號權限/流程規範)。
• 支援多層級分類結構。

兩大知識來源

來源	流程	優勢
事件轉入	解決工單 → 「轉入知識庫」 → 設定查看權限	實戰驗證方案、提升同類事件處理效率、用戶自助解決
手工創建	直接新增條目 → 設定權限(公開/部門/角色/私有)	主動沉澱最佳實踐、FAQ、操作手冊、保護敏感知識

二、知識分享與存取

VE客戶端用戶

• 工具列「自助查詢」按鈕 → 登入知識庫瀏覽/搜尋。

VC客戶端用戶

• 點擊介面「自助查詢」按鈕 → 登入知識庫。

Web瀏覽器直接存取

• 無需客戶端，瀏覽器訪問知識庫Web門戶，支援跨平台/移動端存取。

知識管理價值

• 形成「獲取→創造→分享→整合→記錄→存取→更新」永不間斷循環。
• 個人與組織知識沉澱為企業智慧資本。
• 輔助決策應變市場變化，體現企業文化精髓。