現象判斷：是 App 當機還是系統當機？

• App 當機：滑鼠正常移動、選單列時鐘走動、其他 App 可切換、僅特定 App 視窗凍結/灰白/標題列顯示「無回應」。
• 系統當機 (Kernel Panic/硬體死機)：滑鼠完全不動、鍵盤指示燈 (Caps Lock) 不亮/不切換、螢幕凍結/變灰/顯示多國語言重啟提示、風扇狂轉/靜止、Magic Keyboard 充電指示燈閃爍異常。

急救一：強制退出當機 App (解決 90% App 級當機)

1. 按住 Option + Command + Esc (或  選單 → 強制退出…)。
2. 在列表中找到「無回應」的 App (通常標紅) → 點選 「強制退出」**。
3. 確認對話框再次點選「強制退出」。
4. 該 App 進程終止，系統資源釋放，其他 App 恢復流暢。

**補充**：若 Finder 當機，同樣在列表中選中 Finder → 「重新啟動」 (非強制退出)，桌面/Dock 會閃爍重載。

急救二： 選單強制退出 / 系統級重啟 (App 級無效時)

1. 點擊選單列最左側 ** 蘋果圖示**。
2. 按住 Shift 鍵，**「強制退出…」會變為「強制退出 [當前最前App]」**，直接針對當前聚焦 App。
3. 或直接選擇 「重新啟動…」/「關機…」 → 系統嘗試優雅關閉所有進程 (發送 SIGTERM) → 重啟/關機。
4. 若選單列也無反應，嘗試 Control + Command + Power/Touch ID **強制重啟** (不詢問存檔)。

急救三：硬體級強制關機/重置 — 系統完全凍結、核心恐慌、硬體故障

1. 長按電源鍵強制斷電 (所有 Mac 通用)

• 長按電源鍵 (Touch ID / 實體鍵) **10-15 秒**，直到螢幕全黑、風扇停轉、鍵盤背光熄滅。
• 靜待 10 秒 → 短按電源鍵開機。
• 開機跑 fsck 磁碟檢查屬正常，耐心等待。

2. 重置 SMC (系統管理控制器) — 解決電源/熱力/電池/風扇/指示燈/鍵盤背光異常導致的假死機

參考 中詳細分機型步驟。**Apple Silicon Mac 無 SMC，關機 30 秒即相當重置**。

3. 重置 NVRAM/PRAM (Intel Mac) — 解決啟動磁碟選擇、螢幕解析度、音量、時間錯誤導致的啟動卡死

開機即按住 Option+Command+P+R 約 20 秒 (聽兩次開機音/見兩次 Logo)。

4. 安全模式啟動 — 隔離第三方驅動/啟動項/字體/快取

• **Intel Mac**：開機按住 Shift 直到見到登入視窗 (紅字「安全啟動」)。
• **Apple Silicon**：關機 → 按住電源鍵不放 → 見到「載入啟動選項」 → 選擇啟動磁碟 → 按住 Shift 點選「繼續在安全模式下啟動」。
• 安全模式下：僅載入核心擴充、禁用登入項/非必要字體、清理動態載入器快取、執行磁碟檢查。若安全模式正常，**問題在第三方軟體/驅動/啟動項**，逐一排查移除。

死機後必做檢查 (防止復發)

1. 磁碟工具程式 → 急救：修復檔案系統錯誤。
2. Console.app → 系統報告 → Kernel Panic：分析恐慌日誌 (回溯堆疊、kext 名稱、CPU 核心)。
3. 檢查近期變更：新裝 App、驅動、系統更新、硬體變更 (記憶體、硬碟、外接裝置)。
4. Apple 診斷模式 (開機按住 D 鍵)：硬體自測 (記憶體、儲存、電池、感測器、GPU)。
5. 更新 macOS / 固體 / App：修補已知 Bug。

何時送修？

• 頻繁 (週級) 核心恐慌 (Kernel Panic)，日誌指向同一硬體模組 (GPU、記憶體控制器、SSD 控制器)。
• Apple 診斷報告錯誤代碼 (如 `PPF`, `PPT`, `PFR`, `NDC`, `NDD`, `NFL`, `NFM`, `NGC`, `NGR`, `VDC`, `VDD`, `VFD`, `VFG`, `VGH`, `VGL`, `VGP`, `VGS`, `VGT`, `VGU`, `VGX`, `VHB`, `VHD`, `VHE`, `VHF`, `VHG`, `VHH`, `VHI`, `VHJ`, `VHK`, `VHL`, `VHM`, `VHN`, `VHO`, `VHP`, `VHQ`, `VHR`, `VHS`, `VHT`, `VHU`, `VHV`, `VHW`, `VHX`, `VHY`, `VHZ` 等硬體錯誤代碼)。
• 重置 SMC/NVRAM、重裝系統、更換硬碟/記憶體後仍復發。

總結

**App 當機 → Option+Command+Esc 強退**；**系統卡頓但鍵盤有反應 → Control+Command+Power 強制重啟**；**完全凍結/核心恐慌 → 長按電源鍵 10s 斷電**；**反覆死機 → 安全模式排查 → 磁碟急救 → 診斷模式 → 送修**。冷靜按順序操作，數據損失風險最小化。