錯誤 691 是 ADSL 撥號使用者最常遇到的「存取被拒絕」訊息，意指帳號驗證失敗。本文整理 8 大常見成因與對應解決方案，並分享實戰經驗，助您快速排除故障。

錯誤 691 的 8 大常見成因

1. 帳號或密碼輸入錯誤：大小寫、前後空格易被忽略。
2. 費用逾期未繳：服務商暫停帳號，繳費後可能需等待啟用。
3. 伺服器端口錯誤或帳號未啟用：需聯繫客服確認。
4. 硬體故障：Modem、網路卡、網路線損壞。
5. 帳號同時登入數量超限：同一帳號被多人使用。
6. 帳號綁定實體端口錯誤：換機器、換電話線導致 MAC/端口綁定不符。
7. 非正常斷線導致伺服器端未釋放連線：需等待 5-10 分鐘或重啟設備。
8. 雙網卡同時啟用導致 MAC 綁定衝突：建議停用其中一張網卡。

實戰解決步驟

情況一：更換電腦（桌機↔筆電）後出現 691

1. 仔細重新輸入帳號密碼，注意大小寫與空格。
2. 若原機器網卡 MAC 被綁定，需在新電腦修改網卡 MAC 位址：
   「裝置管理員」→「網路介面卡」→ 右鍵屬性 →「進階」→「Network Address」→ 輸入可上網的 MAC（格式如 00E0B0E6E0PE，無連字號）。

情況二：原本正常突然出現 691

1. 優先撥打服務商客服電話（中華電信 10000、遠傳 10010、台灣大 10050）確認是否欠費。
2. 若無欠費，回報錯誤代碼 691 由廠端處理。

通用快速檢查清單

• 重啟電腦與 Modem，等待 5 分鐘再撥號。
• 確認網路卡於裝置管理員中正常運作（無驚嘆號）。
• 停用多餘網卡，僅保留撥號用網卡。

逐項排查上述項目，多數 691 錯誤可在 10 分鐘內解決。