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你可能從未聽說過的UX說服技巧

作者:佚名    責任編輯:admin    更新時間:    2016-02-23 11:36:14

 你可能從未聽說過的UX說服技巧 三聯

 

  如果你正致力於銷售或說服型產品的設計工作,那麼跟大多數同行一樣,你會想嘗試盡可能多的工具來促使用戶做出你期望的決策。當然,你可以使用那些不道德的暗黑手段,欺騙、敲詐或誤導用戶,但問題是這樣將只能做一錘子買賣(無法促成與用戶的持久關系)。真正的UX(用戶體驗,User eXperience的簡稱,下同)專業人士想達到的不僅僅是快速掏光用戶的錢包,而是建立長久的用戶關系。

  你可能已經知道這些有效手段:稀缺性(告訴人們商品很快就要銷售完了),獨占性(嘿-如果你不在優惠名單裡,那就無法購買),以及社會認同(難道不是每個人都想跟上其他人的步伐?)。現在,我們找到另一些你可能從未聽說過的技巧:

  說明書越易閱讀,用戶越易執行

  如果你把兩份內容完全一致的使用說明書擺在用戶面前,但其中一份使用標准且易於閱讀的字體,另一份則使用不易閱讀的Comic Sans字體。用戶將會告訴你,他們認為那份使用易讀字體的說明書更好懂。易讀的說明書不僅僅影響產品的易用性,它實際上還鼓勵用戶去做你期望的事情,因為他們感覺這些事很容易做到。

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  作者/版權所有者:Ken-ichi Ueda. 版權許可協議:CCBY-NC2.0

  進展激發恆心

  如果曾經有過困於放縱自己看電視連續劇的經歷,你一定能理解這件事:越接近睡覺時間,越容易看下去;“只再看一段”必然導致再看下一集,因為“剩下沒多少了“。

  這件事證明:如果覺得事情即將完成,用戶很容易就能把事情完成(與剛開始做,要容易很多)。無節制看電視是一種自我實現的預言,就如同熬夜讀書一樣•••我們能看到自己離最後一集或一章越來越近,停不下來。

  你可以這麼運用:展示出完成操作還剩幾步,而不是已經做了幾步•••展示給用戶他距離完成這件事有多近,這能促使他們堅持完成。

  一次一小口,才能最終吃掉大象

  如果把大項目看成一系列容易完成的小步驟,那他們更有可能完成。馬拉松運動員就是這樣做的,他們關注的是下一個標識物,而不是全程27英裡。項目人員每天都用到這個原理——關注於裡程碑而不是最終輸出。諸如此類...我們確實能吃掉大象,而且我們只是一口一口地吃,並不會時時關注整個龐大的身軀。

  這個原理對於付款流程這一類復雜事物的設計,是很有幫助的。如果你需要某個人幫你做很多事……那麼請展示成一系列微小的、易完成的步驟,並且自然地結合前面提到的倒數設計方法來敦促他一步步完成。

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  作者/版權所有者:Sean Gallo. 版權所有:Img source

  價簽的數字要少——你感覺花費越少

  每個人都熟悉$X.99原理,它說明消費者認為$9.99比$10.00小,即使這個差距極小、幾乎引不起銀行經理的注意。這種現象在零售行業相當流行,而我們每次遇到這樣的標價都還是被吸引而邁不動腳步。

  然而,許多人還沒有意識到這個現象中蘊含的道理。用越少的數字展示商品價格,人們就感覺它花的越少——即使價格是一樣的。

  所以$7,500.00看起來比$7,500多,$7,500比$7.5K多。這很奇怪但卻是真的,而且你可以輕松運用到給你的產品價簽上。

  人天生懶惰,卻可以助你成功

  面對無趣的事情,我們都很懶惰。如果可以我們總是避免在最後一分鐘填寫表單。我們會坐下看一場電影而不是一本書。如有可能,請提供一個簡單的選擇和一個困難的選擇,選擇最小阻力的選項是人的天性。

  比如說,你想向你的客戶銷售物品,並且想讓他們創建帳號(便於下一次銷售更多)。那麼請把這兩件事分開做,首先售賣過程要簡單容易•••然後再要求他們注冊新賬號。第一個任務簡易會使得用戶極可能一直完成你設定的全部步驟。

  人們會服從於權威

  從眾實驗顯示人們幾乎會做穿白大褂的實驗人員讓他做的任何事。在一項著名的實驗中,研究人員展示:非常高比例的人們願意服從白大褂人員指示,在另一個人身上施加致命的電壓(注意:這同樣適用於穿白大褂的女士——人們服從權威現象中沒有性別歧視)。

  如果你想利用這個現象,可以使用權威人士形象(參照牙膏廣告),並且號召用戶遵從權威建議而采取行動。

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  作者/版權所有者:JurgenAppelo. 版權許可協議:CCBY 2.0

  如果存疑,選擇B

  如果你曾經做過選擇題形式的測驗,當沒有任何正確選項的線索時——很可能你會選擇中間選項。這樣選擇會帶給我們安全感。這個技巧同樣適用於定價選項。

  你可以提供一組選項:

  a.最便宜(最實在的價格)

  b.中間價(有一些虛高)

  c.高價(完全虛高)——而大多數人會選中間那項(b)

  總結

  相對於那些暗黑手段,這些UX說服技巧都是更道德的選擇,而且據我們觀察,它們也非常有效。所以,為什麼不立即試試呢?

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