網管的服務態度

網管的服務態度

　　作為一個服務部門，不可避免有一個服務態度問題。
　　同事之間比較熟悉，日常交際，彼此的態度都不應該僵硬，但事情不那麼簡單。如果一個 部門自持職責顯赫，對你頤指氣使，像使喚自己的手下一樣，那是你不可容忍的。同樣，如果 你自持管理上上下下的電腦，請你解決問題，你像大爺一樣傲慢不拘，也是人家無法容忍的。
　　用戶電腦發生的故障，從產生的原因上可分為幾種情況：一是用戶自己操作不當所致，為 你添了麻煩；二是“不可抗”的自然因素產生的故障，那屬於你分內之事，不可推卸；三是由 於你自己的原因給用戶造成的故障，那更應該主動承擔解決問題的責任。
　　第一種情況：誠然是用戶的技能有欠缺，這不能全怪他，他也不希望這樣。對於屬於用戶 自己操作不當引起的故障，要向用戶解釋清楚，現場培訓，教導正確的操作方式，對需要注意 的事項進行提醒，使其不再犯同樣的錯誤，這是解決問題的根本。教給用戶解決問題的辦法可 以提高其操作技能，對彼此都有好處。普遍的問題可通過集中的培訓來解決。
　　第二種情況：不可抗因素。對於這種情況，網管應找到引起故障的最終原因，盡量尋找根 本性的解決辦法，或采取預防措施。比如打印設備由於耗材問題引起的故障。應積極與供應部 門溝通，采購優質的打印紙張和色帶，避免發生因紙張或色帶引起的卡紙類問題。
　　第三種情況：自己的原因。這種情況也常見，你自己在管理電腦時考慮不周，讓用戶無法 操作。比如你限制某些程序的使用，結果把需要使用的程序也給限制了。是這種情況就要認真 反省，找出工作中的漏洞，加以彌補改善。
三種情況中，除第一種情況外，你都發木得脾氣，怨不得人。即便事情是用戶使用不當引 起的，也不要經常說“是你不會用，不怪打印機”之類的話，可以這樣講：“記住我說的注意事 項，就不會出現這樣的問題了！”這樣用戶更容易接受。第二種情況是你職責之所在，沒有可抱 怨的。第三種情況是你自找麻煩，也怪不得人。
　　總而言之，接到求助電話，你的語氣不要埋怨，你的上門不要怠慢，經常聽到人說“謝謝”， 也不要誤會服務不是你職責之所在；蹲在地上解決問題的時候也不要感覺低賤，相反，你專注 的工作態度只會令人敬佩，而不是被看扁了。
然而人非聖賢，孰能無過。如果某個部門老出事情，你一定也會厭煩，甚至冷言冷語，怨天怨地；碰到個脾氣倔的，真可能拌嘴吵架；不吵架也會冷了臉色。
　　看來網管的修煉，道德涵養也是一條呢。